从2.5G的应用看3G的发展方向

韩国舞族

近来关于3G移动通讯业务的讨论在政府、运营商和设备提供商之间激烈展开着，什么时候上，上哪种标准，各种观点，各种声音充斥媒体。但是似乎另一种声音被忽略了，这就是用户的呼声。移动用户是3G业务的最终使用者，同时也是最终为3G业务真正买单的人，他们的看法和意见究竟如何。
日前对全国手机用户的2.5G和3G业务的认知和使用情况进行了调研，希望能从最终用户的角度为3G业务市场的发展方向提供针对性的建议。调研结果显示：

    近七成的被访者对2.5G概念一无所知

    尽管2.5G的概念在各种媒体上被炒作得沸沸扬扬，然而在本次调查中却发现，大部分被访者对2.5G仍然十分陌生。有将近七成的被访者（68.0%）表示从来没有听说过2.5G通讯技术（业务），18.3%的人表示印象不深，只有13.7%的人表示印象很深，2.5G这个炙手可热的概念在用户这里得到的却是冷遇。更让人惊讶的是目前没有任何一种2.5G业务的使用率高于13%，其中下载影音资料（包括铃声和图片下裁）排在第一位。而被运营商寄予厚望、市场推广一年多的彩信业务的使用率竟然只有2.3%。尤为令人担忧的是：对于使用原因的解释，有将近1/3的人是出于新潮而偶尔尝试，并没有坚持长期使用，这意味着真正使用2.5G业务的人数微乎其微，并没有形成稳定的用户群体。

    运营商的业务定位造成市场冷淡

    作为一项新技术，2.5G在技术上有很大突破，然而消费者却反映冷淡，根本原因何在？以彩信业务为例，用户首选不使用原因是生活不需要，占总数的56.4%，其次是终端不支持，占28.0%。而认为价格贵和表示业务不熟悉分别列三、四位，为12.8%和10.7%。其余为使用方法太复杂占7%、内容太少占2.1%、开通手续复杂占1.6%、其他占7.4%。

    传统的观点一直认为终端和价格是制约彩信发展的最主要的原因，但从本次调查中可以发现，真正制约彩信业务发展的最主要原因是用户缺乏彩信需求的必要性。用户对新业务产生不了消费欲望，尤其是在目前各方面条件不成熟的情况下。这也是绝大多数业务发展过程中存在的主要问题。

    2.5G业务从推出开始就定位于商务人士应用，然而调查结果显示，商务人士（高收入人群）的使用率并没有明显高于其他人群。虽然商务人群对信息的及时获取有很高的需求，但是信息获取的便利性和使用习惯的限制使他们对2.5G包括3G的需求并不强烈。相反，“拇指一族”却表现出对新业务的浓厚兴趣，他们对新业务接受能力强，信息获取渠道单一，对游戏、交流有很高的热情。

    3G业务的希望在“拇指一族”

    从日本3G业务的发展经验来看，“拇指一族”占据了业务使用的相当分额。低廉的终端价格和内容收费为这种应用创造了有利的条件。从我国未来3G的发展前景来看，3G手机的价格必然会降到合适的范围，到时运营商的经营策略将成为影响3G发展的最主要因素。我们认为运营商应该适应发展潮流，进行针对性的市场策略调整。

    对2.5G业务进行细化，改变针对高端用户的单一模式调查发现对于2.5G业务，各收入水平的人群都有潜在需求者，只不过需求的内容和层次不同。对于已经在全国范围内建设的GPRS和CDMA1x网络而言，已经不可能只依靠高端客户来收回巨额的投资成本（而且高端客户由于种种原因，对2.5G业务并没有表现出浓厚的兴趣）。必须进行差异化服务，吸引更多、更广泛的用户，对业务的开发应更有吸引力。

    “拇指一族”应该成为2.5G乃至3G业务的主要目标消费群体。从目前运营商的发展策略来看，也逐渐意识到“拇指一族”的市场价值，以“动感地带”为代表的新型数据业务的比重上升很快，一方面成为运营商新的业务增长点，同时也为未来移动通讯数据业务的发展储备了大量的潜在用户。

    费用仍需下调新技术标准并不是运营商新的摇钱树，而是其差异化竞争的武器。为了弥补由于市场竞争而带来的语音话费收入的锐减，运营商必须尽快推出更新的无线数据业务。然而新业务不等于高价格，收入水平高不等于要为新业务的普及缴纳额外的费用。在终端设备、网络建设等外部问题逐步得到解决的同时，费用问题已经成为最主要的瓶颈。是高高在上，曲高和寡；还是薄利多销、降低门槛，运营商似乎到了该倾听“拇指一族”呼声，做出决策的时候了。