故障处理流程

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常见故障分析及处理办法
集客网络故障成因较多。常见情况有网络加载速度慢，部分网页不能打开等。下面就具体问题进行具体分析。
1.        网络速度慢
网络速度加载慢，是最常见问题之一，一般构成原因为远端网络服务器问题或者本地带宽不够支撑流量需求。在此总结三点。
1)        路由器配置问题
此问题最常见为路由器对整个网络中的单个IP限制带宽过低，导致用户感知差，上网速度慢。还有一种花常见情况为，局域网内对单个IP不做带宽限制，这种配置会出现网络时好时坏状况。比如某个IP使用P2P下载、bt下载等，都会导致其他用户直接不能上网。还有一类状况是不能正确配置路由信息，导致不能上网，其中包括不能正确配置IP地址、子网掩码、DNS等。最后一种状况为路由器安全保护设置较差，容易遭到局域网内单个用户的攻击或者数据的篡改。
2)        交换机问题
集团专线常见交换机有华为、中心、迈普、锐捷等。各交换机配置方式略有差异，且企业级交换机不像家庭用交换机。企业级交换机数据配置中有端口的分配、VLAN的划分、IP地址配置、对接ONU设备等，防止引起网络风暴、限制速率过低等情况出现。
3)        代理服务器问题
集团专线常见网络接入类型有固定IP类及IP自动获取类。IP自动获取一般我处给每个IP地址提供8-10M带宽，以满足用户感知。还有一类固定IP既我处提供百兆以太网接口，随后用户自行对内网进行组网或者优化，以达到自行管理企业内部员工上网行为管理。
2.        部分网站打不开或加载速度慢
1)        DNS配置问题
DNS是解析服务器的一项重要的配置。DNS配置不当会影响上网功能，甚至不能上网。宝鸡移动DNS首选和备选分别为211.137.130.3/19。由于我处提供的DNS被用户遗失，用户使用360等上网优化工具导致DNS被篡位为114.114.114.114或8.8.8.8，从而导致用户部分网站或图片不能加载或者加载慢等状况。
2)        网络疏导问题
由于三网（移动、电信、联通）各有其网络服务器等约束条件。导致用户在访问异网服务器会出现卡顿等现象。针对此问题，我处一版给予分配公网IP地址池或对其大量访问的网址进行地址疏导。
3)        IP地址冲突或配置问题
此类问题不大常见，也是较为好解决的。固定IP类需正确分配IP地址，正确填写子网掩码和网关，同时避免IP地址冲突。当然，自动获取IP地址类的是不需要配置IP地址的，此处不再赘述。
3.        常见测试网页速率方法
1)        直连出口测试法
该测试方式为网络测试第一步，也是首选步骤。既直接将PC机连接至网络设备第一出口，中间不经过任何路由、交换机设备。然后对PC机进行相关的配置之后进行测试。该方式可以测试我处在传输方式上，提供带宽、后台数据等方面是否有误。
2)        使用360自带测速软件
360自带测速软件为第三方网络带宽测速软件，通过该软件，可以直观的展示给用户带宽下载速率。此处需要注意，带宽和测试到的下载速率为8倍关系。既带宽=下载速率x 8。当然，第三方也是客户最为认可的测速方式。
3)        使用中国移动官方测速软件
中国移动官方测试网站地址为10086snkd.com，此测试软件和360测速软件相辅相成，该测速方式的有点为，可以保证服务器测的网络质量和稳定性。同时可以提供视频加载、图片加载、音频加载等多方位测试。缺点为此测试认可度较360低。
4)        点对点互ping，并对路由进行tracert跟踪
点对点互ping是专业级测试中的初级测试。通过对ping可以了解到网络传输时延。同时也是弱网络测试的最佳测试方式。Tracert测试一般和ping测试同时使用。Tracert测试对网站路由进行跟踪，及时发现路由出口，最后用ping方式对每个IP地址进行跟踪，从而发现丢失IP地址。
5)        用HFS软件点对点下载
HFS是一款经典的端对端简易服务器软件。两台PC通过配置IP地址后（一般在同一网关），可以直观的测试传输速率和传输的稳定性。而且此软件的优点是可以测试异地局域网内的传输质量。
6)        用专业测试软件对线路质量进行测试（Veex）
此软件可以测试传输线路的丢帧、损耗、吞吐等。同时可以形成一份完整专业的测试报告。