求生欲很强的中国电信发布洗白文：畅享套餐不影响老用户使用

考拉不是骆驼

近日，中国电信对畅享套餐进行了优化升级，其核心内容是取消达量降速规则，提供更加优惠的套外资费（低至3元/GB）。消息引发行业热议。随后，中国移动和中国联通方面也表示会跟进，逐步取消达量降速套餐。

绝大部分观点认为，中国电信此举解决了用户在速率上的一大痛点，用户的实际使用感知会更好，同时，这也代表了中国电信坚持价值经营、用优质服务内容和高质量服务内涵赢得用户的态度。这样的态度，对于即将到来的5G运营十分有益。

“用户听到这个消息后，有可能认为超出流量要收费不合理，但其实际使用感受一定会比以前好！”一位市场消费行为分析师告诉记者，用户在选择套餐时是很理性的，“基本知道自己一个月要用多少流量”，为超出套餐部分付费的用户是少数，而因为达量降速到3G、2G，对于习惯了4G速率的用户来说，体验并不好。速率有保障，成为许多用户的重点诉求。用户使用升级后的畅享套餐，将彻底解除速率降低的后顾之忧。

该分析师说，几个月后，如果有一个大数据模型，来综合分析新畅享套餐的使用情况，会发现，用户以更合理的价格，享受到了更高速率和更多的流量，用户将因此获得更高性价比的电信服务。

中国电信市场部人士告诉记者，电信4G套餐之所以叫“畅享”，就是让用户能够充分、畅快地享受到服务内容。此次对畅享套餐进行升级，同样是考虑到用户对速率的要求更高，原来的达量套餐已经不能满足用户需求，优化升级后的畅享套餐将保障用户畅快的上网体验，真正实现“用户感知说了算”。

不光用户感知说了算，如何选择同样由用户决定。中国电信特别说明，本次套餐升级，以前使用畅享套餐的老用户不受影响，将继续执行原套餐规则。老用户如果不想“达量降速”，可以进行套餐变更使用新版畅享套餐，或叠加放心用流量包（低至3元/GB，不用不收钱）。新老用户仍跟以往一样，可根据自身的需求自愿选择。

在新一轮提速降费下，在社会和用户已有实实在在的获得感后，“提质”应放到网络提速降费更加突出的位置，不仅要在“提速”上打造更优质的网络，还要在“降费”上实现精准化，针对用户的不同需求提供针对性的服务。中国电信正是在致力于增强网络的稳定性和可用性同时，加快提升4G网络用户体验。相信优化升级的畅享套餐无论在网络感知、资费感知，还是服务感知上，都将给与用户全新和更好的体验。

秉持优质的产品和服务才是正道。应该说，中国电信此次的服务改进和探索，对于提升5G时代用户获得感和满意度上非常有益。据悉，关于5G的产品中国电信正在积极准备中，目前中国电信已经发布了5G的体验计划，包括100G的超大流量包等内容。

业内专家表示，及时洞察并改善用户感知，是运营商业务健康发展的前提，中国电信此次优化升级畅享套餐，出发点和目的还是为了用户获得感，其效果如何，用户也最有发言权。取消达量降速套餐是市场趋势，更是用户需求，预计中国移动和中国联通将很快跟进，推出相应套餐。