热情服务暖人心——南通市民为移动营业员送上锦旗

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“实在太感谢你们了！”近日，如东县掘港镇一位喻女士将一面印有“服务热情素质好、办事认真效率高”的锦旗送到了南通移动如东朝阳路沟通100店，对该营业厅营业员花文琳热情、高效的服务工作表示感谢。

　

据悉，当天上午，该客户来到南通移动朝阳路沟通100店前台，怒气冲冲地质问为何刚充值的话费还没使用就停机了，营业员花文琳耐心细致询问来龙去脉，耐心安抚客户情绪。经核实，几个月前该客户为了能够享受套餐内赠送的宽带电视业务自行在掌厅将套餐升级导致扣费增加，但升级后的套餐并不适合实际需求。经过营业员花文琳耐心细致的解释和沟通，得到了客户的理解并为现场变更为合适的套餐，每月可以节约近100元的费用。为了表达感谢之意，该客户制作了锦旗于当天下午送到营业厅。　

热情、高效的服务，为客户解除了后顾之忧，节省了不必要的费用支出，让客户感受到了实实在在的温暖。　

“锦旗既是鼓励，也是肯定，客户满意是我们窗口服务人员最基本的要求，也是一直践行的目标。”如东朝阳路沟通100店营业员花文琳说。