中兴信令监测系统“XDR查询”功能不能使用的分析与处理

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主题：中兴信令监测系统“XDR查询”功能不能使用的分析与处理
关键字：HTTP Status 500
专业：（按照专业分类三级填写，中间以逗号分隔）网管，网管应用，信令监测
设备类型：信令监测系统
设备型号：ZXT2000
软件版本：CS10 V6.0.10

故障描述：在使用中兴信令监测系统进行号码查询的时候，遇到了“XDR查询”功能无法使用的情况。具体现象是在“XDR查询”功能中输入要查询的号码，点击“开始查询”按钮，这时弹出金库验证的对话框。在对话框中输入相关信息并进行查询申请，申请通过后将短信验证码输入金库验证的窗口进行验证，这时出现一个IE窗口，里面是HTTP Status 500错误，操作不成功，如图一、图二和图三所示。

图一  使用“XDR查询”功能，进行金库验证

图二  金库验证后，出现HTTP Status 500错误（截图上半部分）

图三  金库验证后，出现HTTP Status 500错误（截图下半部分）
故障诊断：首先判断信令监测系统是否出现问题。用其他网管电脑登录信令监测系统，使用“XDR查询”功能，可以查询出结果，证明信令监测系统软件功能正常。
由于电脑进行信令监测系统查询，要通过4A管控平台，怀疑管控平台出现问题。经与管控平台技术人员讨论，他们说管控平台只是提供了访问信令监测系统的一条通道，并不参与查询，所以与管控平台无关。
检查该电脑是否存在问题。将该电脑Internet Explorer浏览器的设置与“XDR查询”功能正常的电脑进行对比，发现设置完全一样。由于查询出现问题的电脑与查询正常的电脑唯一的区别是IP地址和网关不同，将查询出现问题的电脑的IP地址和网关换为查询正常的电脑的IP地址和网关，“XDR查询”功能可以正常使用。所以电脑没有问题。
给出现问题的电脑新分配了IP地址，网关也与查询正常的电脑一致，“XDR查询”功能恢复正常。说明故障可能与网管网络有关。
两个月以后，这台电脑再次出现“XDR查询”功能不可用的情况。过了几天，原来查询正常的另外一台网管电脑也无法查询了。经过深入分析，发现中兴信令监测系统的WEB服务器中有一个缓存，位置是C:\windows\system32\config\systemprofile\ZTECache，在这个缓存中记录了每个IP地址进行查询的情况。如果某个IP地址的查询数量达到门限，那么这个IP地址就不能再进行查询。
清除这个缓存后，“XDR查询”功能不正常的两台电脑都可以进行查询。
解决措施：清除C:\windows\system32\config\systemprofile\ZTECache下的文件。
预防/监控措施：将清缓存列入信令监测系统的周期作业计划，定期清理缓存，保障“XDR查询”功能可用。