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发表于 2020-9-14 17:14:12 |只看该作者 |倒序浏览
最近2个月,在与10086热线客服(或投诉经理)沟通的过程中,我发现一个需要特别引起各位普通用户注意的现象:

我要求取消本机某些业务(当然是那种无合约无捆绑的业务、大多都涉及到扣费,比如家庭网/视频会员包月等),客服(或投诉经理)会要求我提供服务密码(才能取消)。
第1次我没多想,既然自己知道,那就照做;后面一想不对,为什么我取消一个简单的业务需要提供服务密码?

客服经理说需要验证我是否是本机的机主,所以要提供;我反问:如果我主动致电叫你帮我取消业务不足以证明是机主本意的话,那当我以相同方式叫你们帮我办理业务(比如办理588/589智享套餐)的时候,你们为什么一次都不要求我提供服务密码?还有,以前我取消业务,几乎从来都不需要什么服务密码。

客服没再说什么(可能TA自己也觉得这要求很无理?),老老实实帮我取消了(明明就不需要的事,故意为难用户?)


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