拨乱反正，中国移动停用10086APP！中国移动该如何做好一个APP？

苏阿阿

首发：白犀牛通信，作者：袁大

近日，中国移动旗下 10086 App 近日在客户端内发布公告称，10086 App 将于 2022 年 1 月 30 日 0 时停止运营，届时将关闭查询、缴纳话费等所有服务。同时邀请用户使用中国移动 App。

对此，网上评论多以“嘲讽、批评”为主，比如——
有人说，“中国移动的10086APP早就该停止了，一家企业，开发多个运用，很多产品和服务其实都存在重复，既加大了运营成本，还无法真正对品牌形成有效的推广，反而让用户无所适从，根本搞不清什么业务该在什么APP上办，这是得不偿失的事情。”
有人说，“摊大饼式的企业发展模式，早就该终结了。为什么一手好牌打得稀巴烂？因为太急于开发与主业关联的周边产品了。产品不能聚焦，急于拓展商业化的周边服务，这在任何企业都是大忌。”

还有人说，“要追责，到底当时这个1008APP的开发花了多少钱？如何招投标的？每年维护费用有多少？谁来为这个拍脑袋决策担责？”

事实上，很多人的评论都是在理的，中国移动旗下APP众多是一直以来的一个痛点，甚至，中国移动不光是这两个APP存在资源浪费，还有很多五花八门的各种APP，比如移动智慧生活、掌上营业厅、移动手机营业厅、移动惠生活，等等。
另外，还有就是中国移动各省、各市也喜欢自己做APP，比如广东移动有“广东移动APP”、江苏移动有“江苏移动APP”，甚至一些地市也自行开发APP，命其名曰为用户提供本地个性化的服务，比如属地化的优惠政策。
但结果就是，过多的APP分散了用户的聚焦，甚至造成用户感知的混乱，用户根本不知道什么样的业务、服务应该上什么样的APP，如此一来就难以形成用户粘性，而用户粘性对一个APP来说是至关重要的！
在这个事情上，可以看到中国移动过去在管理上存在的无力感，“一管就死、一放就乱”，在中国移动身上得到充分的体现。

现在，中国移动正是希望拨乱反正，把过去“一省一市一APP”的情况彻底扭转过来，真正实现其高呼了很多年的“集中化”。

那中国移动应该怎么打造一个能“一统江湖”的APP呢？

如果想成功做好一个APP，关键点有以下几个：双边、N连接、高频、流量与生态。
双边：如果你的App只有一边是长尾，那么你做的就是业务，而业务是无法构建生态体系的，因为另外一边只有你自己。中国移动10086APP就是这样，只能给用户提供中国移动业务和服务，这样是很难形成粘性，成长为平台。
N连接：如果你的APP是单一连接，很难打造生态。支付宝是一个成功的例子，它的本质上是一边无数多的人和一边N个商家的支付连接，但是其在平台上增加了人和小贷的连接、人和购物的连接、人和健康码的连接，这样其实现了N个连接。
高频：对APP来说，高频是成功的关键，所谓“高频杀死低频”，微信最成功的一点就是它的使用频率太高了，其中一个重要功能就是朋友圈，里面有24小时不间断的信息流，能让用户自觉不自觉地都打开。中国移动APP，如果不能做到高频这一点，也很难成功。

流量与生态：中国移动过去对一个APP的考核大多是“安装率”，大不了再加一个“打开率”，实际上，一个APP要有价值，流量是至关重要的，如果激发用户流量，这是需要下功夫的。生态则是不光能把流量给自己带来业务，还能给第三方合作方带来业务，这样自然就能形成生态。

总结一下，中国移动要做一个成功的APP，有以下几个关键点：
第一、把单边的通信业务服务渠道，改成双边的平台，比如，让第三方服务入驻！
第二、平台功能多元化，不仅要有缴费、业务办理，更需要增加内容、安全、教育、权益等N连接。
第三、重点集成2C2H的高频业务，比如，在中国移动APP中集成移动看家、头部内容，让这些高频业务形成用户的打开惯性。
第四、全力做好APP的引流，即营销工作，并进一步处理好引入、留存、活跃的工作。
第五、生态体系的再升级，从平台到生态模式的升级！
当然，最最重要的是，中国移动APP在架构上要轻量化，要确保用户的使用体验，要是点击个服务，圈圈转半天都显示不出来，那一切免谈！