北京移动 太拼了

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去北京移动办理业务被告知你定了一个套餐，不能取消或取消要收费。我没办过呀！打10086，第一次告诉我通过APP，第二次告诉我通过电话，第三次告诉我有电话录音。可是我从来没安装过移动APP那天也没有这个号码来电去电。