关于蜗牛移动无理由中止电信用户服务的举报

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蜗牛移动号码17096799是2015年实名登记入网的蜗牛移动399免卡套餐。当时订立的合约资费规则：是零月租，无套餐，（不含来的显示），剩余余量不清零（二年期）。2019年10月通过通过支付宝充值，后来发现电话无法接听拨打电话。投诉客服后告知因为长时间没有产生话费被收取沉默金的原因被停机了，对此原因不理解后客服人员再也没有联系过本人。在工信部12300申诉后，蜗牛公司只是答应把本人的号码移除，拒绝更正《蜗牛移动关于长期为使用号码处理规则公告》霸王条款，工信部调解失败。
举报依据：
1、本人的蜗牛移动399免卡卡入网时间为2015年，根据《关于规范电信协议的有关通知》信部电［2004］381号第六条、电信业务经营者在合同外通过书面形式或大众媒体方式公开做出的服务承诺， 自动成为电信服务协议的组成部分，但其中为用户设定的义务， 未经用户同意的， 不得成为服务协议的组成部分。
若服务协议中部分条款存在歧义， 可以做出两种以上的解释时， 以有利于电信用户的解释为准。
2、《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通。知》工信部信管[2016]436号第十条、电信业务经营者应依照与用户订立的服务协议为用户提供服务。用户应按照服务协议的约定使用电信业务，履行相应义务。
3、电信条例第四十条电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为(四)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传
4、电信条例第四十条电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为(三)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；
5、电信条例第七十四条 违反本条例第四十条的规定，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，并向电信用户赔礼道歉，赔偿电信用户损失；拒不改正并赔礼道歉、赔偿损失的，处以警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。
举报要求：
本着规范电信市场，维护好电信市场公平公正、有效有序的市场竞争环境，促进电信行业健康、有序发展，举报人要求电信监管部门立案调查蜗牛移动的违规行为，责令蜗牛移动撤销《蜗牛移动关于长期为使用号码处理规则公告》对2017年5月27日以前入网用户的约束。并按照电信条例的规定责成蜗牛向用户公开书面赔礼道歉（蜗牛移动官网与江苏日报上面），并赔偿本人损失。
此致: