运营商基层员工的苦日子，还要过多久？

ran2cn

就目前来看，基层员工的苦日子，短的话还得熬两三年，长的话是一个至少五年的阵痛期。

这不是危言耸听。

2025年前三季度，三家运营商加起来接近1,5万亿营收，增速却只有零点几个百分点，整体只涨了大约0.57%。​

营收几乎不动，净利润还能涨个四个点多，靠的是啥，只能是成本死命往下摁。​

成本里最大的一块是什么，大家心里都懂。

一

很多人以为，运营商的问题，只是国内价格战打凶了。

其实，行业逻辑已经悄悄换了一遍。

一头看收入，一头看投资，你会发现公司真正下重注的地方，已经从人力密集，挪到技术密集。

一方面，传统移动网络尤其是五代网络建设，资本开支在明显往下调，三家合计的网络投资预算这两年不断削减，单看无线侧，全球范围的运营商资本支出未来三年的复合增速都被预测是负数。​

另一面，算力、云、人工智能这些板块，预算是往上拎的，运营商在云、数据中心、算力基础设施上的投入，增速远高于传统管道业务。​

钱往算力机房里走，岗位就会往算法工程师和云架构师那边偏

这就意味着，传统意义上的基层岗位，正在被慢慢边缘化。

柜台受理，会被智能客服、在线办理吞掉一部分；简单装维，会被更自动化的设备、远程运维接管；甚至连投诉回访，都在被各种机器人系统切走工作量。

不是你不努力，是岗位本身在缩水。

二

基层员工，到底苦在哪？

一个是钱

公开数据里，人均年薪三十多万看上去挺体面，但这只是加总后除一下的平均数，拉开一看，总部、研究院、高级技术岗把数字抬得很高，很多县支局、一线外包同事，底薪连3000都够不上，只能靠绩效、补贴拼命往回薅。​

更现实的是，大量交通、通信、福利类补贴，正在以制度优化的名义收紧，这对基层的影响比调薪还要直接。

第二个是压

考核体系，这些年是越做越复杂，一个基层客户经理身上背几十个甚至上百个指标已经不稀奇，存量保有、终端拉新、宽带融合、云网销售、投诉率、装机时长，全都写进考核表。

白天跑市场，晚上填系统，节假日值班抢修，业务一多电话就被打爆，业务一少又要被问，为什么完不成指标。最让人难受的是，净利润的那点增长，更多体现在给股东分红，给高层做战略空间，但很少以一个朴素的比例，分到基层员工手上。​

三

那这条低谷要走多久？

短期一两年，在当下这种环境下，企业对人力成本只会更谨慎，整体薪酬结构会调整，基层员工想靠集体加薪翻身，难度太大。中期两三年，变数会多一点。

一边是云、算力、工业互联网这些新业务在放量，比如国内三家在数字化业务上的收入占比，已经明显抬头，云和数据中心板块动辄二三十的增速，在营收里越来越显眼。​

另一边，国企薪酬改革在收紧高管的同时，也开始强调要让普通员工更合理地分享发展成果，一旦新业务撑起更厚的利润，薪酬体系就有被迫优化的机会。​

真正决定命运的，是长期那三到五年。

运营商从管道公司转向科技服务商，人员结构肯定要重做一遍，低技能、重复性的工作会不断被压缩，对复合型技术和经营人才的需求会变大。

对基层员工来说，这既是风险，也是少有的窗口期。

四

说到这儿，有人可能心里感觉更凉了。

老路走不通，新路又不知道在哪。

话难听一点，现在在基层岗位上，靠简单熬时间，基本看不到翻身的逻辑。

但只要你还在这个行业里，可以做几件很现实的事：

一、把自己从“执行手”往“解决问题的人”上挪

你每天面对的是最真实的客户、网络、故障，一线场景里有无数真实的痛点，能把这些痛点捞出来，讲清楚、提方案的人，在新业务团队里会很吃香

二、主动往数字化和行业应用凑

不管是政企云项目、行业专网，还是一些算力、物联网项目，哪怕先从配合开始，把流程、客户、产品摸透，把自己变成那种能打通前台和后台的人。

三、利用这几年行业阵痛期，把自己的技术和认知补齐

行业外的很多岗位，对懂网络、懂业务、懂客户的综合型人，是有强需求的，你带着运营商的经历出去，不算是裸奔

别把自己只看成一个“完成指标的人”，学着把自己看成一个“掌握行业底层细节的人”。

这两种身份，对未来的价值完全不一样。

五

那运营商基层员工的苦日子，会不会有头？

会，但不会自动结束。

一边是行业自己在蹚路，全球电信收入在缓慢回暖，复合增速能靠着新业务爬到接近百分之三，这给了运营商一个重新分配利益的空间。​

另一边，是政策和市场双重施压，要求国企薪酬更加透明、更加均衡，也在给基层争取一点点底线。​

但真正决定每个人命运的，还是自己现在怎么走这几年的路。

最后，愿你不是被动挨打的那一批，而是那群在苦日子里，把自己一步一步推到新赛道的人，加油！