与西安联通美女客服通话三小时

任正飞

西安联通用户杨先生，近期向我提供了其因业务纠纷，与西安联通投诉处理组女客服的三小时通话录音~最终联通客服以“手机死机”为由，“被动”挂断电话。
  作为客服人员或者运营商员工对于这样的用户甚是反感。但同样作为用户，对于这样的事情我只是很无语。

  一两句能说清的事情，用户咋可能与客服通话三小时还滔滔不绝呢~

  假如没有业务纠纷，假如用户的疑问客服都能答的上来，那根本不会有三小时的通话录音，更不会有升级投诉，更不会有法院起诉。


  用户找“麻烦”，那说明工作不到位，工作有问题~怕用户找“麻烦”，那是工作态度思想不端正，工作不称职，没有想把工作做好的决心。