从AT&T App看运营商“数字优先”体验升级挑战

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C114通信网  艾斯

来自市场研究公司Omdia的最新报告指出，美国运营商AT&T在今年3月更新了其电信服务App，并将其名称简化为“AT&T”。新版App整合了移动和宽带服务，旨在为客户提供更简化的数字体验。

这款新App的推出早于AT&T全新OneConnect套餐——该套餐将移动服务与光纤宽带进行了深度捆绑，而App的落地正是实现这一战略的重要基础。

若要推动“数字优先”的体验，仍需持续改进

电信运营商希望将App打造为客户体验的核心，因此不断更新功能和实用性至关重要。同时，App的实际体验也必须兑现其宣传的承诺。

Omdia北美市场首席分析师Kristin Paulin表示，将移动和宽带服务整合到同一个App中，是AT&T的一次积极改进。这种App架构与AT&T大力推动的“融合战略”高度契合，目前该战略已涵盖OneConnect套餐。AT&T的融合战略涉及将光纤网络扩展到更多地区，并在那些此前未被AT&T光纤覆盖的区域吸引新的无线用户。

该App中有两个新功能引起了分析师的注意：

·设置每日“停用时段”（downtime）：用户可以为设备自定义“停用时段”，以适应睡眠、写作业或家庭时光等不同场景。

·全新AI助手：App围绕生成式AI助手构建，能够提供更个性化的体验，帮助用户更快速地找到所需内容。

然而，分析师写到，在实际使用中，当其找不到设置“停用时段提醒”的选项时，最初的兴奋感便有所减退。令人失望的是，向AI助手Andi询问时，它仅提供了如何在苹果和Android 设备上直接更改屏幕使用时间设置的指引，而非关于新版AT&T App内该功能的相关信息。不过值得肯定的是，AI助手清晰地标注了其所参考的信息来源。

使用情况的统计展示如今在视觉上更具吸引力，也更易于解读。但是，数据、短信和通话用量的预览统计数据与展开后的详细视图并不一致。例如，数据用量面板显示发送了7条短信，比前一天增加了133%；但在详细明细中，当天和前一天的收发短信数量均显示为5条。

在分析师看来，AT&T通过升级App迈出了正确的一步，但在功能方面仍有若干细节亟待改进。随着运营商引导客户转向“数字优先”的体验，将这些App打磨好是至关重要的。

根据Omdia在《提升家庭宽带应用用户参与度的电信业最佳实践》报告中指出的研究结果，推出“一站式”App可能会面临一些挑战。运营商必须确保App的功能设计不会过于繁杂，以免让用户感到不知所措。

至关重要的是，一站式App必须具备简洁易用的导航功能，否则用户将难以找到所需功能。如果导航不便，用户便无法与App进行有效交互，App也就无法发挥其应有的作用。随着App功能的不断扩展，保持导航简洁的方法包括：在App内使用标签页对功能进行分类，允许用户自定义界面布局，以及支持许用户将常用板块固定到首页上。

AT&T在新闻稿中表示，预计今年晚些时候还会推出更多功能。对现有体验的改进将受到欢迎，而随着时间的推移，该App将增加哪些新功能也值得期待。