他山之石,关于中联通的品牌建设和广告推广

coolfire20

以前是转述的C114网友  求一夜情管饭的原文,大家看了有什么感受,我先谈谈自己的感受(在2楼):
1、
口碑。
现在各大论坛里闹翻了天，好像中国人民都不满意移动，实际是不是这样？请各位运营商的兄弟在你工作的地方关注下普通用户的感受吧。为什么有那么多人对移动不满？首先，我坦承，移动在服务方面还是做得不够完美，再加上用户基数大，虽然不满意的用户比例不一定高，但是绝对值不少了。但是，请问CU，CT的兄弟们，你们敢不敢说你们的服务比移动好呢？要知道，在很多地方，移动的服务就是其他单位和企业的学习榜样！但是，现在CMCC没有沾沾自喜，而是更进一步强调服务，服务，服务!运营商是服务行业，是靠服务吃饭的，我们的一百句好，比不上用户的一句好,有用户良好的口碑，才会有移动公司未来的继续辉煌。还有，每个省对10086的接通率都有严格要求，我所在的省移动公司连续几年10086接通率100%，并且所有投诉都有用户回访。请问CU,CT的兄弟，你们的公司，在强调服务吗？是准备靠赠送话费赠送手机调低资费拼市场，还是准备靠分等级，并且可能VIP客户都要拨打几次才能接通的客服热线？
2、
品牌
先扯几个故事：
故事一：“全球通”以前的形象代言人是王石，对王石有所了解的人应该知道前几年很多成功人士都是很推崇王石的，可惜汶川大地震事件王石的表现让他成了王十块，移动也跟着倒霉。全球通的核心价值和文化内涵是 “积极、掌控、品味”，广告词是“我能”，大家熟吧？如果对商务有兴趣，请大家去当地的移动营业厅要一本全球通专刊吧，貌似是两个月出一本，绝对是成功人士以及有志于成为成功人士的绝佳选择。当然，要看还有不有货，因为这杂志理论上是对口提供给移动的VIP客户的。
故事二：移动集团公司某老总在某年终工作会上提到一件事：“神州行”请葛优大爷代言的时候，葛大爷还有点瞧不上CMCC和不多的代言费，该老总好说歹说劝动了葛大爷，葛大爷也勉强代言了。不久后的某天，葛大爷到贵州还是广西某个贫困进行慈善活动，当地的人民听说来大明星了，高兴的不得了，夹道欢迎。葛大爷很感动，于是问一个小朋友：你知道我是谁吗？小朋友说：知道，你就是“神州行我看行”。后来葛大爷在代言的问题上不和CMCC抬杠了，他认识到CMCC的运作能力了。这故事有意思不？这位老总还说，“神州行”品牌推出后，全国范围内铺天盖地的宣传，一个月不到，联通的头（当时是建宙老板吧？）把市场部（不确定）的头儿一顿臭骂：“神州行”把联通的中低端市场打的太狠了！这两个故事是我从移动公司内部报告上看来的，信不信由你。
故事三：“动感地带”推出的时候，我在上大学，当时感觉校园内到处都是周杰伦龇牙咧嘴装B的动感地带橙色海报，不久后，满校园都是“在我地盘这你就得听我的”，同学之间装B的时候口头禅都是“我的地盘，听我的”。再不久后，我学校边上就开了家动感地带营业厅。在我近毕业的时候，UP新势力推出了，结果如何？大家心里明白。顺便问一句：前几天我在电视上看到宋国母啊不宋祖英阿姨合唱后现代的本草辣妹子，并且听说周杰伦现在唱歌跳舞拍戏导演搞的风生水起，但是那个圆圆圈圈圆圆的林俊杰大哥现在在干嘛？等我翻翻移动公司针对动感地带客户群推出的杂志《咪咕》看看，说不定能找到林大哥的消息。
故事四：某年，姚明代言了CU的CDMA，武汉长江二桥桥头上竖起了巨大的广告牌，那影响确实不小。后来某次，姚明回国打篮球，有眼尖的网友惊奇的发现，姚明用的个NOKIA N72。本人对手机不内行，但是据江湖传言，N72是不支持CDMA的。
看我扯了这半天淡，好像移动三大品牌已经完美了？CU CT的品牌做的差？不。移动公司还有很多事情要做。一、某些地区，包括我所在的地区，品牌区隔没做好，用户定位不清晰，如不努力，辛辛苦苦建立起来的三大品牌恐怕就要毁了。幸好我们已经发现了这一点，并在努力改正以前的错误。二、怎样把3G用户也分类纳入到三大品牌旗下。注意，G3不是独立的业务品牌。关于CU的品牌建设，小可才疏学浅，没看出有什么特色，纯粹就是跟移动的风，并且还没学像。CT的“我的E家”“商务领航”比较有杀伤力，“天翼”推的也不错，不过“天翼”推的太猛，把133/153用户当二妈养的了，白白便宜了CMCC和CU。谢谢啊！