GSM投诉处理建议

伴我翱翔

我是一名新员工，主要负责客户投诉处理兼路测，这几天遇到比较多的投诉就是单通和无法起呼。无法起呼多是覆盖问题，但是单通就要考不断拨打电话来测试，还真要靠点运气。
     因为现在是有老员工带我， 我想尽快自己把这块业务接下来，所以请教下大家比较常见的投诉问题以及处理方法是怎么样的?该按照怎样的步骤分析处理或者该重点学习哪些知识？、希望各位前辈指教，小弟感激不尽。谢谢