请教：移动用户在国外可打接电话，但不能收发短信问题？！

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移动用户现在伊朗出差，能够正常打接电话，确不能收发短信。直接发送到手机号码和加国家代码发送两种方式都试过，都不能收发。 数据中心查询一切数据正常，用户短信也未进黑名单。 在百度上看了，到中东地区的国际漫游，好多用户都遇到了这样的情况，但是百度上的答案称只要能够打接电话，就能收发短信。 请问这是什么情况，是否哪里还有问题没有解决到？该如何给用户解释？望不吝赐教！