基站维护人员的心酸

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我是一名工作多年的旧人了，在新人穷出的当今，我被从后台推向前台，从事基站维护、客户投诉处理等工作。网络规模的日益庞大，用户规模的日益增长，对维护要求越来越高。作为在县城的网维人员，接触不到网管设备，整天被通知的电话搞的精疲力尽，一会叫你去某地测试，一会叫你加载频，一会叫你处理监控故障，一会叫你和投诉用户联系，整天忙不停。而近年来网络覆盖投诉居高不下，我们一直疲于投诉处理，而对于这些网络类投诉，我们的网优人员处理一般只有两个解决途径：网优工程和新建站点。这两个方法的确解决了很大一部分投诉，但是遇到个别用户投诉，尤其是室内屏蔽，大家都没辙。这个指标和我们的工资挂钩，要我们自己想办法解决，为了生活，我们现在也想出了两个解决方案：1，从用户那把我们的卡收回来，买张其他公司的卡给用户，上面充些话费（一次放血比每个月放血好点），然后回访的时候我们接电话，当然说问题解决好啦。2：送些礼品给客户，求人家接电话的时候说好话，已解决。唉，不说了，整天在求人家过活啊