W基站隐性故障引起基站高掉话问题 （青岛联通2012年2月）

OPP

1 概述

随着青岛WCDMA网络发展，青岛WCDMA网络目前已经接近9000个小区，实时跟踪、监控每日网络KPI指标变化必不可少。

设备故障可以通过告警及时发现并解决，但设备提供商的产品往往存在软件或硬件上的漏洞，出现无任何告警的隐性故障。从近期发现的一系列问题来看，对于华为W设备，WBBP基带单板由于软件BUG导致的问题比较多。由于软件bug导致无线接通率低3例、大量拥塞（CE利用率偏低）10次，用户脱网2例，并产生了相当数量的用户投诉。而接通率低往往伴随着大量拥塞和掉话。

小区级KPI是体现小区是否异常的重要依据，KPI指标分析也是解决TOP N小区的重要手段。我们通过话务监控，及时发现了这些问题，并提交华为解决，得到的答复都是一致的，为DSP bug，将在下一个版本中解决。

本案例介绍后台分析KPI指标及实施跟踪小区状态对高掉话小区进行问题定位。