电信联通，你可以无耻，但不可以那么无耻

liguangfly

后4G时代，中国联通与中国电信开始“结盟”，名义上解决用户手机终端全网通问题，但实质上想以一纸标准抵制移动在手机终端的销售及破坏其背后庞大的用户网络体系。
所以，一时间，各地电信联通员工纷纷拉着横幅，走上街头，摇旗呐喊，好不热闹。当然他们也有正义的口号：“落实提速降费，推广六模全网通终端行动”。
1
面对友商们的单边怒怼，我们移动始终没有太多的回应。没有回应不代表心虚、惭愧、恐惧，而是我们始终明白：企业最核心价值是什么，就是客户的价值，客户第一,服务为先。
当你们拉着横幅在移动营业厅门口大势宣传时，营业厅里面依旧是那个甜美的声音，“您好，请问要办理什么业务”；
当你们挖空心思制作横幅、设计宣传语时，我们的投诉处理员正在一个个耐心的回访每一个客户；
当你们下班后躺在空调房里、连着WIFI、啃着西瓜时，我们的维护员正抢修着断网的基站，大汗淋漓；
当你们甜美安逸地进入梦乡时，我们还在机房角落为网络升级、扩容、割接。
每一个客户都是我们用真心、用真诚的服务打动出来的，用户资费有疑问，我们耐心讲解；用户宽带断线，我们火速上门处理；用户反馈信号不好，我们立马建站解决。
这就是服务理念，这种服务掺杂着移动50多万员工的汗与泪，凝聚成一条大河，把企业推向成功的彼岸，而不是到竞争对手的门前去诋毁、去污蔑。
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当你们上街游行时，都想想看吧，你们的客户在怎么看你们？
客户想的最多的当然：“原来电信联通全网通，移动是阉割机”，是的，这也是你们原本的目的，不就是贬低对手，抬高自我。
但你们有没想过，客户会觉得你们很无耻，“原来产品竞争可以上街游行的呀”、“原来品牌推广可以去对手门前拉横幅的呀”、“原来挖客户可以诋毁诽谤的呀”，“原来虚假宣传可以明目张胆的呀”，只要有一个客户觉得你们的愚昧与无知，变会带来一群客户的认同，你们不知道客户是有粘性的吗？你们不知道蝴蝶效应吗？
一个老奶奶带着孙女路过看到你们时，孙女问:“奶奶，他们在干什么呀？”，奶奶答：“移动公司在宣传卖手机呢”。
善良的奶奶不想让自己孙女纯洁的心灵抹上世俗的污垢，而且是这种粗暴式的虚假宣传，比“泼妇骂街”还可怕。
然而老奶奶的一番善意的谎言同时也拯救了你们。假如老奶奶把真相告诉小女孩，若干年后，她一直会让认为那两个红色和蓝色的图标是小时候见过的“泼妇”，“泼妇卡”、“泼妇宽带”、“泼妇手机”，“泼妇”就成为你们企业的品牌与形象，而这些都是你们一手辛苦缔造的，难道你们想看到的是这个结果？
看啊，多么愚昧的企业啊！看啊，多么无知的员工啊 !
3
曾经你们有最廉价的资费，曾经你们有世界上最快的3G网，曾经你们有终端巨头苹果的鼎力相助，但是结果你们败了，因为你们根本不知道如何取得企业核心竞争力，注定会一直败下去。
世间最大的失败就是一败再败而不知道败在哪里。
去移动的营业厅里多坐坐，去移动的客服中心多听听，去移动的机房里多看看，去移动的办公室里去学学；
然后跟移动的客户经理跑几天，跟移动的投诉处理员回访几个客户，跟移动的维护员处理几个故障，跟移动的基站工程师开通几个疑难站点。
或许，你们就会明白。如果还不明白，那我用几个汉字来告诉你：正德厚生、臻于至善。
“机场比婚礼的殿堂见证了更多真诚的吻”。
当汶川地震发生后，我们紧急组成救援队伍，紧急抢修，确保信号畅通；当茂县泥石流崩塌后，我们第一时间抢修，恢复信号，救出无辜灾民；当舟山渔民失联后，我们载着应急通信车的船只，驶向事发地点的附近海域；
我们一次次用真诚打动了客户的内心。唯有真诚，才能知道真实的用户在哪里？真诚的需求是什么？
电信联通，你们不懂，以前不懂，现在不懂，将来也不可能懂。
看！又来了！这次的横幅变大了，还举着个大喇叭！
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看！连通管局都看不下去了!
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