[问题求助] (已解决)套餐变更过程中，套餐突然下架，拒绝变更，怎么投诉？ [复制链接]

paulyysr

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发表于 2018-2-27 09:05:22 |只看该作者 |倒序浏览

本帖最后由 paulyysr 于 2018-3-1 14:53 编辑

2月5日，通过电信客服申请变更乐游卡套餐，客服提交申请后，后面来电话说我有业务要退订才能办理，其中一个是翼支付的交费助手，客服让我自行联系翼支付退订，但是退订好后，电信那边的客服说一直还是显示未退订，要让IT部的去确认是什么问题，结果一直拖到2月23日说确认好了，但是此时又说2月9日已发通知乐游卡套餐已下架无法变更。后面多次通过电信客服投诉都是被告知该套餐未上市，无法变更，让我等待套餐上市再来变更。

昨天因为这个事投诉到工信部，请问能变更这种突然下线的套餐的几率大吗？要怎么投诉比较好？

最后的结果。工信部投诉后电信还是给我改了乐游卡套餐 4月1日生效

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