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发表于 2024-5-12 16:55:47 |显示全部楼层

年初刚解决汕头联通私停手机号的事情,没想到广州移动也有样学样





5月7日入的网,一对一开的卡,举的牌,拍的身份证和人脸。

5月12日,5天就停机,还是全停,短信不准接、流量都不准用,在线复通的路直接堵死,

我刚提的卡啊!!!
133-合并图片-1.jpg

起因:



人说可怜之人必有可恨之处,可恨在哪里呢?
4月29日,手厅提交完资料,我问10086客服要多久办完,因为明天就月结了。客服224**2扯东扯西,什么办理流程发你手机号,不然就是拼命重复生效时间之类,然后就是拼命来回查我拨入的134号码有没有携转订单,我多次重复报给他133完整号码也说明月结情况,我只问办结需要的时间。
这个客服根本不懂非要让我等她要查查查(我不知道她查什么,要是我知道绝对懒得等这种人),然后不懂还要质疑我,向我科普我要是提交资料了,那么手厅就有投诉单挂我134拨入号码下面。134号码本来就是移动号,你见过哪个移动号码可以在移动app填写携入移动的请求?只有非移动在网号码才有权填写携入请求!!!
这个客服浪费我17分钟时间,非要用自以为是的想法去磨洋工,浪费别人时间,是啥都没查到也没了解到。
于是我说转现场负责人提人员投诉单,现场负责人974**7一开始挺清楚:我要问的是办完携转要多久。我说现在我要提人员投诉,我完完整整说了客服的问题表示要提人员投诉,可惜这个现场负责人屁股歪,问我3次现在什么需求,要干嘛?
得了,我去10080投诉总行了吧,我明确表示不需要这位现场负责人提任何工单。
她就急了,我挂机后还强行下转网的投诉单,非得再恶心我一下(见下图),因为她想把人员投诉的工单,变成用户投诉转网不清晰不清楚不明白的工单,老凡尔赛了看下图,请问4月29日是人员投诉的单么?



投诉记录

投诉记录

行,惹不起啊,现在移动10086客服都这样了(强制下转网投诉工单是我后面打10080才知道的)

于是我就找10080投诉了,谁知道10080客服刷新我下限,打响一声电话,接通一秒就挂断,再来直接停机,组合拳打得真溜!(中间通话记录是换套餐的)

补充:10080客服1211在5月7日找过我,他说浪费用户时间的客服没有问题,强制下工单的现场负责人也没问题(我在早前投诉记录里明确说了发来无关短信和电话是对我的恶意骚扰),意思就是连对不起都不用说,他说是内部评断啊,内部是谁?就是这位10080的客服啊!

133-合并图片-2.jpg

附录:去年底我逛通信人这类论坛了解到:广东联通裁员40%,多数是客服;广东移动则没那么高比例,不过效仿另外两家都降薪了,必然也离职一部分。

猜测今年很多原联通人才跑移动去了,所以服务质量你懂的。因为广东电信信号最差,开广东电信就为了开电信宽带,而且套餐流量看齐广东移动给得非常少,99元套餐20g流量+100m宽带,这还是降价之后的




1秒挂断

1秒挂断

7号入网

7号入网

打响一声电话

打响一声电话

全停还提示能上网

全停还提示能上网

号码状态

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