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wxw

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2006-3-27

爱心徽章,2010年为家园助学活动奉献爱心纪念徽章

发表于 2010-8-11 13:19:40 |显示全部楼层
前言:

前几天发表了《我看网优——客观剖析网优劣势及出路》一文,得到了很多兄弟的支持和鼓励,今天又有些闲暇,为回馈大家的支持,我决定整理下这些年网优工作给我的几点领悟,依然是主要给新人们提供一些参考,同时也算是对自己的一个总结。
网优技术实际上并不复杂,只要不是太混日子的人,假以时日都不会太成问题,因此该文依然不提技术。我相信任何一项工作,上升一个层面都是有其共通性的,所以以下道理虽然是从具体而长期的网优工作中渐渐领悟到的,但经过提炼沉淀后的,可能未必完全与网优有关,而更像是工作多年后的人生感悟(呵呵,听起来有点沧桑哈)。

但我想,或许,这才是最有价值的。

领悟一:尽可能只做份内的事,不要尝试去满足客户,因为客户永远不会满足

在我出道才一年多的时候,一次执行某地的优化项目,由于指标压力巨大,客户要求巨多(包括很多项目以外的要求),搞得相当身心俱疲,但我本着全力维护好客户关系的思想,对其要求一概照单全收,没日没夜的加班干活,最后终于达到了项目要求,也基本获得了认可,尽管很累,我心里还是充满了为公司为项目任劳任怨当牛做马的高尚情操以及所谓的成就感,屁颠屁颠就跑去跟老板添油加醋的汇报项目成果,看丫能不能给涨个工资啥的。

老板漫不经心的听完,只连续问了三个问题,只字不提加薪的事。

“你觉得客户会满足吗?下次优化怎么办?还是你去?”

“他们……挺满足的啊……”那时的我还很傻很天真,想问题直线化,而且敢于直接反驳老板。
“是吗?”老板把面前的笔记本转了个个儿,“自己看!”

我受宠若惊的凑上前看,结果果然惊了——丫客户居然把我投诉了!

投诉的理由是,我某件事没做好,而这件事,完全不在项目该做的范围内。

我深知自己是个雅量高致,虚怀若谷,知错就改,善于总结的人,而且喜怒不形于色,我把问候客户祖宗之类的无聊话全部装进了肚子里,首先总结了我在本次项目执行上的错误:

从公司术语来讲,我这样的执行方式称为Over Delivery,就是过度支付,通俗点说就是客户明明只给了一块钱,但我给他提供了价值十块钱的服务。这样的坏处主要在于:A,在执行另外九块钱的服务时,自己累个半死,还会被额外挑刺。其实对我们一线工程师而言,最重要的还是这个,而我被投诉,也是因为这个; B,客户产生错觉,觉得一块钱可能能换到更多的价值,因此会要更多,比如二十块;C,提高了将来项目的门槛,因为客户已经习惯了以一块钱去买一百块的服务。

避免这些坏处,并同时使自己也轻松些的做法只有一条——就是只做份内的事。

毕竟,你是在做优化,不是代维。

有人会问,说得轻松,如果只做份内的事情,客户关系怎么维持呢?人家投诉得凶了,老板还不得让你卷铺盖滚蛋吗?关于这个,我在接下来的领悟二中会提到。:)

领悟二:抓住生死需求,其他尽量说不

什么叫做客户的生死需求?就是会直接影响他们的利益、甚至饭碗的需求。
具体到网优项目,比如,项目必须要达到的目标,这个达不到,不止我们项目收款受影响,客户也会受到上级责难;再比如,集团三方测试,这个直接跟他们奖金绩效挂钩,你搞不好等于偷了他们的钱,不跟你急眼才怪;再再比如,客户的重要领导的投诉,虽然越高级的领导往往越矫情,偶尔掉个话也值得开上几天会,但你必须摆正态度,因为那是客户的老板,一句话就决定了他的生死,他死了你还能不垫背?
这些都是需要快速响应的需求,而其他的诸如做报表回工单打杂等的,该说不的时候,一定要坚决说不,不要怕会得罪客户,因为,其实客户也很依赖你,他也会慎重的考虑和权衡再换别人来所面临的风险,所以如果你不触及他的生死需求,他也是不会轻易开罪你的。

我们要做的,就是找到最逼近他们生死需求的平衡点。当然这个基本上,很难。但至少,如果帮他们做了额外的事情,应该明白的告诉他们,这本来不是我该做的,只是出于咱们私交好之类友情赞助的……
我始终觉得,网优工作应该能够通过我们自身的努力,轻松一点,哪怕只是一点点。

领悟三:一视同仁是赢得尊重的基础,不管对内,对外,还是对自己

我来自某设备厂商,对客户而言,我和第三方的同事当然都是乙方,而对我而言,虽然在一个具体的项目上跟第三方是管理和合作的关系,但我一向认为大家都是一线干活的,各司其职,没有任何区别,所以并不会产生任何优越感更甚至是那种颐指气使的感觉。某些人或许会那么做,我觉得是肤浅而可笑的,就像之前某位兄弟在帖子里说的,我们都是给人干活的,只是老板不同而已,有什么区别?
另外对客户层面来讲,虽然咱们的确是乙方,确实需要给予他们足够的尊重,但这样做也只是为了换来一个良好的合作关系,我们的本分是做好项目该做的事情,但本身并不低人一等,并不需要时时低头哈腰,我始终觉得只有你自己先把自己当回事,别人才会把你当回事。
当然不排除常常有些甲方的员工,尤其是那种新进来不久的,不知道哪里获得的那种先天的优越感,常常动不动就对一线干活的同事无理取闹甚至口出恶言,通常对于这种人,如果日常工作中接触不多,也就不必较真,但如果是需要常常合作的,我的建议是,绝对不能姑息,欠收拾的人,一定要收拾!要在第一时间就把他的气焰打压下来,以防止他以后更加的变本加厉。

他不懂事,他的领导必定不会不懂事。你怕他领导会护短吗?呵呵,不必担心,相比之下, 我觉得可能领导自己的面子会更重要一些。

我一贯秉承的原则是,别看低自己!管他甲方乙方,都TM打工的,摘下工牌,走出办公室的大门,他们算个P啊。
  
领悟四:入乡随俗是深入建交的开始

到各地出差多了,也渐渐了解很多各地的习俗,当然这里跟网优工作最相关的习俗,可能就是饭桌文化,换句话说,也就是喝酒。
其实我从来不喜欢喝酒,也几乎可以说厌恶中国的酒文化,但现在如果一个重要的客户坐在我的对面跟我说,按我们这里的习俗,应该这样这样喝酒,那我绝对不会皱一下眉头。
即便酒量不济,也绝不应该露怯,客户往往可以接受你没有酒量,但不会接受你没有酒胆,他们可能会觉得你心不诚——我是说,如果你觉得和客户深入交往有必要的话,那这可能是开始。
我不是在鼓励大家喝酒,我只是在说入乡随俗的道理,有些东西既然是不能改变的,那么如果你想深入,就只有去接受并适应它。其实,也只是一开始需要这样(尤其对西北,东北,内蒙等彪悍地带),熟了之后,一切都好说了,不是么?

有的兄弟会说,我是做技术的,干好活自然客户就认可了,何必搞这些?对一个短期项目而言,或许没必要如此,但对一个长达一年或者更长的项目,如果你去做了,你会体会出它的不同。

领悟五:维持旺盛的学习能力,这不仅能帮你脱离现状,也代表着你的将来

网优本身其实入门门槛不是很高,我认识的很多同事都是大专甚至中专毕业出来做的,但现在一样做得很好,有的不乏已经是业内专家的水平,所以我觉得,学历这个东西,真的不能说明问题,唯一只能代表你过去走过的足迹而已。
当然,现在越来越多的用人单位卡这个卡得太死,从用人单位的角度理解也很正常,毕竟对一个毫无经验的人来讲,相比你天花乱坠的介绍,他们还是更愿意从你过去的足迹去对你作出判断。所以对于学历上不太尽如人意而处处碰壁的新人,还是建议尽量先不要考虑待遇及企业规模等,找些能接收你们的地方呆上一年半载,有了工作经验后,学历的影响就会减弱很多。

即便有了工作经验,一个人当前的能力,也只能代表他的现在,如果不能持续适应新变化,新形势,学习新技能,终将停滞不前,路也会越走越窄,最终难以回头。网优这一行由于其特殊性(技术,环境等,详见我的前帖:)),的确也是很容易发生这种情况的。
解决方案只有一个,就是始终维持旺盛的学习能力,不断提升自己的核心竞争力,并使之多点化,多样化,才能进退自如。

毕竟,学历,代表过去,能力,代表现在,学习能力,代表将来。
网优的兄弟姐妹们,我相信,我们都是有将来的,加油!

[ 本帖最后由 wxw 于 2010-8-11 13:48 编辑 ]

点评

Sweet~heart  学习了~  发表于 2015-2-7 23:00
wanwuyishi  赞一个  发表于 2014-10-23 16:25
wangtan117  深有体会~~  发表于 2014-10-18 23:51
通信狼998  学习了  发表于 2014-10-12 15:28
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huayu1986 + 1 赞一个!

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发表于 2010-8-11 13:46:12 |显示全部楼层
支持!

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发表于 2010-8-11 13:55:36 |显示全部楼层
总结的不错

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发表于 2010-8-11 13:58:51 |显示全部楼层
顶,说的好呀!!

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发表于 2010-8-11 14:25:26 |显示全部楼层
有道理

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发表于 2010-8-11 16:55:40 |显示全部楼层
说的太好了!学习了啊

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发表于 2010-8-11 17:33:57 |显示全部楼层
深刻学习了

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发表于 2010-8-11 19:57:04 |显示全部楼层
全部是关键点

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发表于 2010-8-11 20:36:20 |显示全部楼层
强烈支持

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发表于 2010-8-11 22:56:16 |显示全部楼层
说得太好了,感觉一下对自己的职业规划清晰了很多。谢谢

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发表于 2010-8-11 23:24:25 |显示全部楼层
写的太好了,受教了~~

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2010-3-19
发表于 2010-8-11 23:40:25 |显示全部楼层
BZ就是不一般!!!

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发表于 2010-8-12 01:39:39 |显示全部楼层
好贴啊~对新人很有帮助

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2008-3-3
发表于 2010-8-12 09:12:27 |显示全部楼层
呵呵,对于要猛吃猛喝的,我就换工作了,或者让销售应付。
一个客户能管几天?一份工作能做几天?身体要用一辈子。

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发表于 2010-8-12 09:30:01 |显示全部楼层
说得好呀!

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发表于 2010-8-12 09:31:05 |显示全部楼层
谢谢楼主的分享

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2010-7-28
发表于 2010-8-12 09:42:05 |显示全部楼层
楼主说的有理 很深刻啊

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发表于 2010-8-12 10:01:09 |显示全部楼层
说的好!

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发表于 2010-8-12 10:51:26 |显示全部楼层
好 支持一下!

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发表于 2010-8-12 10:58:45 |显示全部楼层

点评

小花猪678  我这个小菜鸟来支持楼主一下  详情 回复 发表于 2013-11-12 20:59
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