刀客说
1390734XXXX，一串刻进生命的数字，在2025年夏天，成了我喉咙里拔不出的刺，成了套在头上的紧箍咒，成了捆绑双手的枷锁。
01：我与1390734XXXX的暧昧28年
二十八年前，1997年四月二日，在衡阳市邮电大楼，当我的爱立信GH337手机屏第一次亮起“中国邮电”四个字时，手指按下按键，拨通了父母家的座机号码，高兴地与父母通话，告诉他们，我这是手机。记得当时的开卡、手机等一系列费用达到9000多元。号码开始是10位数，139-734-xxxx，这个号码后来升级为11位数，139-0734-xxxx。这个号码的归属曾经是中国邮电、中国电信、中国移动，其实这也是原来的中国邮电部的变化历程。
这可是资深用户的标记
1390734xxxx曾经是早年持机人的VIP证，上世纪九十年代、2000年代初有个数码手机（当时还有模拟手机、小灵通等）是一种身份等级的隐晦象征。彼时信号微弱，话费昂贵，但每一次“全球通”的提示音响起，都带着身份象征的微光。作为经典号码1390734，曾经有朋友要出高价钱买这个段号，我舍不得，这个号码一直跟了我28年多。
随着社会与技术的进步，在5G开始的年代，我毫不犹豫开启了5G套餐，每月40G的流量、700分钟的国内通话时长、还有足够的国际通话时长，在工作的的场景下，这些都是能够也是足够使用的资源。当网络发达以后，国际通话实际上几乎是没有用的。因为网络的发达，现在这个号码上不知道绑定了多少个人的生活必备。是的二张身份证、银行卡、微信、知网、知乎、CNKI......,似乎离开这个卡号，个人的整个生活纪要全部重塑，离开了这张卡，也许会社死。一张小小的SIM卡，它所携带的身份标识号码仿佛成为一张通往人生终极的通行证，那时我未曾想过，这段关系会持续超过四分之一个世纪，更没有想到，它会与自己的剩余时光工作紧密相连，到了退休，更未料到它最终会演变成一场单方面的消耗战。
去年退休后，生活骤然安静。曾经被工作电话轰炸的手机，如今在茶几上安静得像个装饰品。家中WiFi信号满格，每月套餐里的40G流量像无人认领的遗产，通话时间平均也只用一半。
我的通话时间与流量
从来习惯过节俭生活的我明白了，我每个月的套餐太奢侈，这简直就是“买三碗豆沙，吃一碗，倒两碗”。在口罩之后的消费降级，我也决定套餐降级，结果发现套餐里面的套路更多......
02 降档之困：一场精心设计的迷宫游戏
作为移动通讯的长期使用者，10086是不用存入手机电话簿的。
从去年退休以前，我就开始10086了，得到的是各种略带抱歉的声音，将我的诉求记录，然后表示会有专人与我联系，望眼欲穿，除了接到过移动给我套餐升级的销售人员电话，结果没有回应我的诉求。曾经在电话中发过脾气，对方就是“对不起，给你带来了不好的感受，理解你的心情，我会记录下来加急办理，请您耐心等待.....”，最后还是没有下文。
从微信短视频中，也看到了许多自媒体博主传授的套餐降级秘籍，依法炮制，却没有效果，原来人家博主需要的是流量，甚至有几个博主用的是一套话术。
那么就用移动APP，在我的栏目中，我的移动套餐是最低层次的，试图寻找降级套餐的入口——屏幕却被“尊享升级”、“5G畅游”的弹窗塞得满满当当。那些按钮鲜艳欲滴，点击却导向同一个死胡同：套餐只有升，没有降。翻遍每个角落寻找降级入口时，页面已经冷若冰霜——原来这里只售卖向上攀爬的阶梯，向下撤退的绳梯早被锯断。好不容易找到了投诉的模块，里面看到有“无法取消、变更业务或套餐”，点击进入，说明想降套餐，结果根本无法提交，到了现在你要变更套餐，又回到了10086。在这个投诉栏目中还有“投诉报障记录”，嘿嘿，里面干净的是一张白纸。
那就上工信部的电信投诉平台吧，完成了一系列操作，完成了申诉，还是等不到回应，10086接通了，回答是会有人联系，结果又是渺无音讯。
当我在10086、APP、电信投诉里面兜兜转转，才发现这是一个迷宫，你永远转不出来。
有意思的是，当我在APP中浏览套餐时，一个10088显示为“中国移动”的电话打了进来，“先生，请问你是否要办理套餐升级”，我差点一口鲜血喷上天花板......
而在移动APP中，你查不到你的投诉记录......
无论你怎样投诉，最后是没有记录
03 你敢相信这是无心的捆绑吗？
去年夏天，我下载百度文库，就被移动公司捆绑了一个咪咕一类的APP，收费大概有2~30元，我当时很气愤，就在微信朋友圈发了一条消息，第二天上午，一个移动的公关打电话，表示对不起，要我赶快撤掉朋友圈，当时我对移动还是充满信任的，很快撤掉了，他们也将收的费用退回来了，当时我的感受是到底是国字号的企业，知错能改，善莫大焉，现在这种感受却很难再有。
无独有偶，上个月，我妹说她又被捆绑喜马拉雅、咪咕一类的APP，每个月增加好几十无用支出。
中国移动，你能不能做得好一点呢？悄悄的捆绑，不就是那种宵小的行为吗？
这是不是无心的捆绑，有意的偷窃呢？
在网上可以查到许多这个公司的各种不光彩的宵小行为与霸王行径，我就不需要再多说。
04 话术迷宫：客服的太极与用户的困兽之斗
“您的问题已升级处理。” “我们已经收到了你的投诉，过几天会有专员联系你” “对不起，给您带来了不好的感受，我已经记录好了，会加快处理的” “您放心，我们一定改正” ......
这一类的回答估计是10086每一位客服的经典话术，客户在这里面会被搞得晕头转向，只好作罢。
当民间智慧开始反杀，微信的短视频频频出现叫人如何将套餐降级、怎样投诉，其实这已经是客服的太极与用户的困兽之斗。
如今我的手机中深处躺着那张1390734XXXX的SIM卡，边缘已被岁月磨白。每次想注销时，银行验证码、老友通讯录、微信、知乎、CNKI、甚至小区门禁系统都跳出来阻拦。原来这个号码早不是服务，而是枷锁......
05 不是结语
10086已经多次承偌会有人与我联系，我也多次正告，这个问题应该解决，否则我还是会在朋友圈曝光的，但是接不到电话，也就有了这篇小作文，因为你的傲慢与无礼，已经深深刺伤了一个28年忠诚用户的心。
这不是百十元的简单维权，而是敦促一个大企业应该拿出应有的风范与风度......
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发表于 2025-7-11 10:14:01
