1266.4万人逃离中国联通！中国联通做错了什么？

苏阿阿

文 / 悲了伤的白犀牛

近日，三大运营商先后公布了2020年的客户经营成绩单，辛辛苦苦一整年，但结果却是一家欢喜两家愁！

欢喜的是中国电信，其全年移动客户数达3.51亿户，2020年度净增长1545万户，成为三家中的大赢家。
愁的是中国移动和中国联通——
虽然，中国移动总用户数达到了9.42亿户，仍是三家之中的霸主，但全年净减少了835万户，总也是庞大帝国的一道不小的裂缝。
而更惨的是中国联通，其移动用户总数是三家最少的，只有3.06亿户，但它的情况是最不容乐观的，全年净减少1266.4万户！净减了超过4%！
更关键的是，这种流失不是由什么突发意外造成的，在2020年一整年里，中国联通有多达8个月的时间都处于用户负增长阶段，最多的是2月份，锐减多达660.1万！
这充分说明了中国联通在客户经营上出现了问题，从年初开始一直没有有力的措施来扭转局面，甚至可以说是失控了！

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如果说中国联通用户量巨额净减是"失去了过去"的话，那在5G用户上的拙劣表现则是"失去了未来"——
截至2020年底，中国移动5G套餐客户数达到了1.65亿户，远超预期净增7000万户的目标，可以说在这场接力赛的第一圈已经遥遥领先。
中国电信的5G套餐客户数虽然不及中国移动那么亮眼，但也达到了8650万户，在其总用户规模中的占比高达25%，可以看出中国电信在5G上的野心。

中国联通呢？中国联通依然坚持不公布5G用户数的数据，甚至很少在公开场合谈论这一话题，相比两家友商的高调，中国联通的低调处处透露了诡异。
但是，真相是很难隐藏得住的，我们可以这样"算"出中国联通的5G用户数——
2020年底中国联通出账移动用户为3.06亿，而4G用户达到了2.7亿，意味着只有3600万左右的其他用户。
但在这3600万的"其他用户"中，并非全部都是5G用户，还有一部分是2G和3G用户，这两部分用户加起来至少有1000万，甚至更多。因此，这样算下来，中国联通的5G用户数肯定是低于2000万用户的，甚至更少。
总而言之，对于中国联通来说，目前的形势相当严峻，不仅5G用户数严重拖后腿，老用户也在不断流失，跟另外两家友商相比，其发展前景非常让人悲观。

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到底中国联通做错了什么呢？
其实从中国联通的一些经营数据也能看出一些端倪——
2020年前三季度，中国联通实现收入2073.49亿元，同比上升4.4%；净利润为108.24亿元，同比上升了10.2%。这样的表现简直是秒杀中国移动和中国电信！
为什么中国联通的利润情况这么好呢？原因也很直接，中国联通大力控制成本了，而大力控制成本的两个地方，一是终端补贴成本同比下降了99.3%，二是销售费用成本同比下降了14.8%，用价格衡量就是少了整整25.79亿元。这些成本都转变成了利润！
这样做有什么负面影响吗？用户少了！由于节省的这两笔费用都是用于发展用户的，也就是说，中国联通在2020年上半年（甚至到11月）几乎没怎么花钱发展用户，所以它的用户处于自然流失状态，流失了一千多万啊，它总客户盘子才3亿多啊。
连"碗里的"用户流失都顾不上了，拓展5G用户的事儿就更顾不上了！那不公布5G用户数就非常容易理解了。
在传统通信赛道里，中国联通很难，以前老挑起打价格战，赢得客户，但失去利润，总亏损，自上而下灰头土脸的；现在不主动打价格战了，利润回来了，但失去了低价优势，客户却走了。

归根结底，中国联通最大的弊病在于，它一直没有一张拿得出手、扛得住对手的优质网络，2G网络打不过中国移动，4G网络连中国电信都打不过了，有线宽带甚至都不能正面交锋。
去年6月份5G牌照下来以后，中国联通就开始大范围关停2G网络，同时减少对3G网络维护。在4G基站数量本就少的情况下，中国联通信号变得越来越差，好像进入了一个魔咒，一直都无法摆脱这顶信号差的帽子。
雪上加霜的是，随着携号转网等政策的落地，用户对网络质量忍耐度大幅度降低，无需换号，就能转到其他运营商，完全没有过去换号的后顾之忧，加剧了联通高净值用户的流失。
所以，我对于三大运营商在通信赛道的未来是这样预估的：未来通信市场，将是中国移动和中国电信之争，中国联通只能做一条鲶鱼。

— 03 —

问题来了，中国联通该如何才能做好一条有灵魂、有态度的鲶鱼？
我认为当前对中国联通来说至关重要的就是：中国联通需要调整自己的竞争策略！
当前中国移动、中国电信、中国联通处于全面竞争状态——
（1）业务领域上，三家都分别面向移动市场、宽带市场、本地电话市场、政企业务市场、产业互联网市场；
（2）而在移动市场上，它们又都同时运营2G、3G、4G、5G四张网络；
（3）在服务地域上，移动业务、有线宽带、本地电话、政企业务都是全面服务全国各个省市。
这样的竞争状态下，三家运营商都压力巨大，套用一个现在的流行词就是——内卷！都在固定的圈地中拼个你死我活，一碗水倒来倒去。
三家都不容易，而其中又以中国联通最难，因为它基础最薄弱、而手上的资源又最少，比如中国移动为什么能在5G上一骑绝尘快速发展呢？因为中国移动不差钱！银行账上躺着几千亿呢。而中国联通则倒欠着银行不少债务，举步维艰。
所以，对于中国联通，摆脱当前困境最好的方法就是把业务聚焦，瞄准一个关口冲锋。我曾经戏言，中国联通如果能聚焦全公司的资源，把自己打造成一个动感地带，逐步塑造一个鲜明的品牌形象，这对中国联通的发展可能反而是好事。

同时，中国联通必须紧紧抓住"混改"这个魔法棒，三大运营商4G、5G套餐日渐趋同，中国联通资费灵活的优势丧失，而优势丧失的同时，中国联通忽视网络建设与宽带发展所带来的负面影响却在日益凸显。中国联通急需一场"革命"来挽救企业于水火之中，这场"革命"在业界看来就是联通一直灌宣的"混改"。
如今，虽然4G用户还在增长，但增量已较之前的数月的增量明显下降，毕竟4G用户达到了一定的数量，再来发展新4G用户并不容易。
在4G时代，混改帮助中国联通实现了高速发展。而进入5G时代，尽管中国联通在集团层面的混改早已实现，但省级公司的混改潜力还远未释放完毕。为此，中国联通正在持续着手改革。
在混改成效方面，中国联通曾披露，云南联通混改至今已利用数十亿元社会化资本进行网络投资，将改革区域4G人口覆盖率提升至2016年的2倍，大大提升了用户的体验感知。因此，为了扭转用户和业绩双下滑的局面，"混改"是中国联通必须继续打好的一张牌。

只有这样，中国联通或许更是一条有灵魂、有态度的鲶鱼！