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发表于 2021-1-21 19:36:24 |显示全部楼层
文 / 悲了伤的白犀牛

近日,三大运营商先后公布了2020年的客户经营成绩单,辛辛苦苦一整年,但结果却是一家欢喜两家愁!
欢喜的是中国电信,其全年移动客户数达3.51亿户,2020年度净增长1545万户,成为三家中的大赢家。
愁的是中国移动和中国联通——
虽然,中国移动总用户数达到了9.42亿户,仍是三家之中的霸主,但全年净减少了835万户,总也是庞大帝国的一道不小的裂缝。
而更惨的是中国联通,其移动用户总数是三家最少的,只有3.06亿户,但它的情况是最不容乐观的,全年净减少1266.4万户!净减了超过4%!
更关键的是,这种流失不是由什么突发意外造成的,在2020年一整年里,中国联通有多达8个月的时间都处于用户负增长阶段,最多的是2月份,锐减多达660.1万!
这充分说明了中国联通在客户经营上出现了问题,从年初开始一直没有有力的措施来扭转局面,甚至可以说是失控了!

— 01 —
如果说中国联通用户量巨额净减是"失去了过去"的话,那在5G用户上的拙劣表现则是"失去了未来"——
截至2020年底,中国移动5G套餐客户数达到了1.65亿户,远超预期净增7000万户的目标,可以说在这场接力赛的第一圈已经遥遥领先。
中国电信的5G套餐客户数虽然不及中国移动那么亮眼,但也达到了8650万户,在其总用户规模中的占比高达25%,可以看出中国电信在5G上的野心。

中国联通呢?中国联通依然坚持不公布5G用户数的数据,甚至很少在公开场合谈论这一话题,相比两家友商的高调,中国联通的低调处处透露了诡异。
但是,真相是很难隐藏得住的,我们可以这样"算"出中国联通的5G用户数——
2020年底中国联通出账移动用户为3.06亿,而4G用户达到了2.7亿,意味着只有3600万左右的其他用户。
但在这3600万的"其他用户"中,并非全部都是5G用户,还有一部分是2G和3G用户,这两部分用户加起来至少有1000万,甚至更多。因此,这样算下来,中国联通的5G用户数肯定是低于2000万用户的,甚至更少。
总而言之,对于中国联通来说,目前的形势相当严峻,不仅5G用户数严重拖后腿,老用户也在不断流失,跟另外两家友商相比,其发展前景非常让人悲观。
— 02 —
到底中国联通做错了什么呢?
其实从中国联通的一些经营数据也能看出一些端倪——
2020年前三季度,中国联通实现收入2073.49亿元,同比上升4.4%;净利润为108.24亿元,同比上升了10.2%。这样的表现简直是秒杀中国移动和中国电信!
为什么中国联通的利润情况这么好呢?原因也很直接,中国联通大力控制成本了,而大力控制成本的两个地方,一是终端补贴成本同比下降了99.3%,二是销售费用成本同比下降了14.8%,用价格衡量就是少了整整25.79亿元。这些成本都转变成了利润!
这样做有什么负面影响吗?用户少了!由于节省的这两笔费用都是用于发展用户的,也就是说,中国联通在2020年上半年(甚至到11月)几乎没怎么花钱发展用户,所以它的用户处于自然流失状态,流失了一千多万啊,它总客户盘子才3亿多啊。
连"碗里的"用户流失都顾不上了,拓展5G用户的事儿就更顾不上了!那不公布5G用户数就非常容易理解了。
在传统通信赛道里,中国联通很难,以前老挑起打价格战,赢得客户,但失去利润,总亏损,自上而下灰头土脸的;现在不主动打价格战了,利润回来了,但失去了低价优势,客户却走了。

归根结底,中国联通最大的弊病在于,它一直没有一张拿得出手、扛得住对手的优质网络,2G网络打不过中国移动,4G网络连中国电信都打不过了,有线宽带甚至都不能正面交锋。
去年6月份5G牌照下来以后,中国联通就开始大范围关停2G网络,同时减少对3G网络维护。在4G基站数量本就少的情况下,中国联通信号变得越来越差,好像进入了一个魔咒,一直都无法摆脱这顶信号差的帽子。
雪上加霜的是,随着携号转网等政策的落地,用户对网络质量忍耐度大幅度降低,无需换号,就能转到其他运营商,完全没有过去换号的后顾之忧,加剧了联通高净值用户的流失。
所以,我对于三大运营商在通信赛道的未来是这样预估的:未来通信市场,将是中国移动和中国电信之争,中国联通只能做一条鲶鱼。
— 03 —
问题来了,中国联通该如何才能做好一条有灵魂、有态度的鲶鱼?
我认为当前对中国联通来说至关重要的就是:中国联通需要调整自己的竞争策略!
当前中国移动、中国电信、中国联通处于全面竞争状态——
(1)业务领域上,三家都分别面向移动市场、宽带市场、本地电话市场、政企业务市场、产业互联网市场;
(2)而在移动市场上,它们又都同时运营2G、3G、4G、5G四张网络;
(3)在服务地域上,移动业务、有线宽带、本地电话、政企业务都是全面服务全国各个省市。
这样的竞争状态下,三家运营商都压力巨大,套用一个现在的流行词就是——内卷!都在固定的圈地中拼个你死我活,一碗水倒来倒去。
三家都不容易,而其中又以中国联通最难,因为它基础最薄弱、而手上的资源又最少,比如中国移动为什么能在5G上一骑绝尘快速发展呢?因为中国移动不差钱!银行账上躺着几千亿呢。而中国联通则倒欠着银行不少债务,举步维艰。
所以,对于中国联通,摆脱当前困境最好的方法就是把业务聚焦,瞄准一个关口冲锋。我曾经戏言,中国联通如果能聚焦全公司的资源,把自己打造成一个动感地带,逐步塑造一个鲜明的品牌形象,这对中国联通的发展可能反而是好事。

同时,中国联通必须紧紧抓住"混改"这个魔法棒,三大运营商4G、5G套餐日渐趋同,中国联通资费灵活的优势丧失,而优势丧失的同时,中国联通忽视网络建设与宽带发展所带来的负面影响却在日益凸显。中国联通急需一场"革命"来挽救企业于水火之中,这场"革命"在业界看来就是联通一直灌宣的"混改"。
如今,虽然4G用户还在增长,但增量已较之前的数月的增量明显下降,毕竟4G用户达到了一定的数量,再来发展新4G用户并不容易。
在4G时代,混改帮助中国联通实现了高速发展。而进入5G时代,尽管中国联通在集团层面的混改早已实现,但省级公司的混改潜力还远未释放完毕。为此,中国联通正在持续着手改革。
在混改成效方面,中国联通曾披露,云南联通混改至今已利用数十亿元社会化资本进行网络投资,将改革区域4G人口覆盖率提升至2016年的2倍,大大提升了用户的体验感知。因此,为了扭转用户和业绩双下滑的局面,"混改"是中国联通必须继续打好的一张牌。

只有这样,中国联通或许更是一条有灵魂、有态度的鲶鱼!


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发表于 2021-1-21 20:05:05 |显示全部楼层
董事长选的不对

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保温  注重利润是企业的灵魂, 但是董事长无心恋战且混改一地鸡毛,是个悲剧啊 移动现在其实也就是在吃先发优势的老本,你觉得杨董事长人选有多对吗?  详情 回复 发表于 2021-3-5 15:51

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发表于 2021-1-21 20:08:11 来自手机 |显示全部楼层
错在国家不给竞争

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2020-10-4
发表于 2021-1-21 20:13:54 来自手机 |显示全部楼层
光便宜是没用的,最后还是得靠网络服务。

点评

scnc001  土豪动最贵,用户最多,增长也是最多。。。可见资费并不是最主要的因素  详情 回复 发表于 2021-1-22 19:52
chenshengqu  一直用移动10几年了  详情 回复 发表于 2021-1-22 09:22
枫叶荻花秋瑟瑟  难道是大量盲目发展巨大流量的负价值用户,拖垮了网络,其他用户感知太差就退网了?  详情 回复 发表于 2021-1-21 21:33
just10086  况且也没有很便宜  详情 回复 发表于 2021-1-21 20:14

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2018-5-24
发表于 2021-1-21 20:14:15 来自手机 |显示全部楼层
pc1383838438 发表于 2021-1-21 20:13
光便宜是没用的,最后还是得靠网络服务。

况且也没有很便宜

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Gratch  3g时代比现在贵多了  详情 回复 发表于 2021-1-21 21:50

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2016-2-23
发表于 2021-1-21 20:23:35 来自手机 |显示全部楼层
联通在向电信输送用户,然后联通整体并入电信。

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2020-5-22
发表于 2021-1-21 21:26:29 来自手机 |显示全部楼层
错在不回和移动那样吹牛皮,套路用户,生活需要仪式感,需要套路

点评

lovebugzhang  牛皮和套路可能在一些人身上短时奏效,但肯定不会让几亿人在超过十年的时长都在坚持。  详情 回复 发表于 2021-1-22 11:38

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  上士

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2017-11-18
发表于 2021-1-21 21:31:13 |显示全部楼层
错在用户网络出问题``频繁踢皮球``
N天不给解决``客服接打电话都要去阳台``后果断销户``从此和联通绝缘!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

点评

SINO2017  联通信号是真差,动不动就没信号,要不就是声音小、断断续续。  详情 回复 发表于 2021-1-25 15:17

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2019-10-14
发表于 2021-1-21 21:33:32 |显示全部楼层
pc1383838438 发表于 2021-1-21 20:13
光便宜是没用的,最后还是得靠网络服务。

难道是大量盲目发展巨大流量的负价值用户,拖垮了网络,其他用户感知太差就退网了?
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2018-11-19
发表于 2021-1-21 21:46:55 来自手机 |显示全部楼层
意思是我的13320可以考虑转回最初开始的地方?下降这么多,速率有保障,哥是城市用户,不钻山沟沟。
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leah2012 + 1 + 1 网速说不定会好很多

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2016-2-25
发表于 2021-1-21 21:47:57 |显示全部楼层
联通网络确实比以前差了,不过整体还算可以接受,有些人接受不了就转网或销户了。。
我还会继续用联通。
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2015-7-10
发表于 2021-1-21 21:48:34 来自手机 |显示全部楼层
信号差,信号差,还是信号差

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amwqtbl  非常认同  详情 回复 发表于 2021-1-26 17:21
qiuyu456  我在偏僻农村用的联通卡10几年了,信号杠杠的。不是信号问题,关键是人的问题。  详情 回复 发表于 2021-1-22 16:03
zjhaozyl  对的,归根结底还是信号差。所以发展不了用户。形成了恶性循环。  详情 回复 发表于 2021-1-22 09:14
Gratch  人云亦云  详情 回复 发表于 2021-1-21 21:50

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2015-12-28
发表于 2021-1-21 21:50:21 |显示全部楼层
just10086 发表于 2021-1-21 20:14
况且也没有很便宜

3g时代比现在贵多了

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2015-12-28
发表于 2021-1-21 21:50:59 |显示全部楼层
zq060606 发表于 2021-1-21 21:48
信号差,信号差,还是信号差

人云亦云

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winden  去云南广西看看吧  详情 回复 发表于 2021-1-22 09:16

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2018-12-27
发表于 2021-1-21 21:58:10 来自手机 |显示全部楼层
车开不出来了

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2016-9-8
发表于 2021-1-21 22:55:29 |显示全部楼层
两家用户都在减少,一家用户却在增长,还是说明新增用户市场仍有不少发展空间。

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2018-12-24
发表于 2021-1-21 23:21:03 |显示全部楼层
本帖最后由 小橘猫 于 2021-1-21 23:21 编辑

在我这联通信号不行,宽带没覆盖,进山了用联通经常失联。优惠又不如移动谁还用联通。

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2013-8-15
发表于 2021-1-21 23:28:37 |显示全部楼层
信号差,信号差,还是信号差
  并不是人云亦云,实测的。

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  少尉

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2020-5-22
发表于 2021-1-21 23:36:02 来自手机 |显示全部楼层
问题是移动很多地方也不行,室分也差

点评

ldrrr  其实感觉移动和电信有些时候是虚信号,信号满格 可就是刷东西很慢 很卡;可能是基站容量不足和使用人数多,但故意放大信号呈现出来或者使用低频覆盖 带宽少;而联通就是有信号就飞快,没信号就失联,两种极端。  详情 回复 发表于 2021-1-22 17:25

Male不在线
2xy

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  上士

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2019-5-15
发表于 2021-1-21 23:37:05 |显示全部楼层
几轮投诉下来都觉得联通解决投诉的能力非常差,那就只能886

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