【原创】“鸡肋”还是“鸡翅”？ 运营商用人的“来”龙与“去”脉

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众所周知，一个车跑的快不快并不是取决于转速表，而是发动机为中心从内到外的整个动力系统，想跑的快不能在转速表上下功夫；其实，运营商的年报月报用户增长就是这么个转速表，由于起决定作用的还是企业实力，片面关注这串数字结果只会把工作做成表面文章，“转速表”成了行业风向标是这个行业最可悲的地方，也是很多困境的根源，这一点对所有从业人员是共同的。

不管在论坛里还是现实中，十之八九的联通员工都该认为联通员工过多应该裁员，但是裁到自己的头上十之八九都不乐意，尤其对于有一些岁数的员工，如此我们便可以认为这并不是一份完全不可救药的工作，只是没有了往日荣光，这份工作不是“鸡肋”当然也算不上“鸡腿”，可能是“鸡翅”，咂摸起来还有一些味道，并且联通几乎是三家运营商当中最差的一家了。

按照传统观点大学学习通信或者计算机专业进入这个行业比较对口，实际上几家运营商已经并不再是技术驱动的企业，对技术重视程度远小于市场推销，在人员配置上市场人员甚至占了全体人员的七成，上述专业对口的高学历人才入职之后发展前景便不容乐观，经常是市场人员步步高升支撑人员原地踏步，市场人员的上位反过来让企业变得和技术越来越远，虽然很难讲这是否是一个好的趋势，但是长期忽略支撑只在“转速表”上下功夫，逐渐少有人去研究“发动机”是不可取的。

网络和市场的分裂改变了传统运营商选拔人才方式，曾经重视网络的时候专业人才上升空间大，由于网络线入门门槛高工作业绩操作空间小，从网络维护骨干进步为管理人员在口碑和能力上大概率不错，所以在市场竞争缓和产品单一的特定时期这种晋升是一种很好的人才选拔方法。这种方法在网络和市场重心偏移后同步转移，但是有了新的特点，显而易见的是可以争取政策制造业绩的人在争取“进步”资源方面自然不落于人，但是撇开表面的数字业绩，非专业人士是很难带领团队持续前进，只能是循环往复向上争取资源个人不断进步。业务人员迎合管理人员而不顾客观规律，就好比盲人骑在了瞎马上。

我们可以看到市场竞争的同质化加剧了恶性竞争，透支了行业未来。随着通信市场的饱和，运营商占主动的让利手段基本已经用尽，新用户来自于存量市场的争夺，利润增长很大程度上要依靠内部整体管理水平的提高。所以，我认为运营商内部管理、营销、服务的各个方面较低的专业化程度是行业倒退很致命的一个原因。

首先市场竞争迫切需要营销专业化，网络专家不会自然的成为营销高手，干财务也是门外汉，干法律更是一窍不通，每个岗位中间相通的基本原理已经不能让人从一个领域的人才在另外一个领域崭露头角，成为一个领域的专家和团队负责人的唯一途径是科班出身加工作历练，所以岗位技能必须服从社会分工；企业转型对企业管理专业化提出更高要求，专业性在管理岗位的重要性更加凸显，网络维护的好与营销工作做的好都不必然带来管理水平的高，以此为依据选拔出来的管理人员往往在管理上偏向于指导具体业务，而不是关注战略和协调各环节发挥合力，众所周知在人力资源和日常管理上靠长官意志甚至感情亲疏最后结下的肯定都是恶果。

那么，怎么去改变这种现状呢？

专业的事情应该交给专业的人去做，好比一个学会计或者法律的研究生被安排去做网络维护，这种人力错配对资源和效率都是很大的伤害，轻视知识下场只能是不断退步和腐朽。提高专业能力除了学习没有其他更好的方法，在学习知识上没有比学历教育更为系统的途径，现状是运营商的薪资很难从学校里招聘到高学历专业人才，即使招进来在使用上也很难发挥优势，研究生本科生和初中生同样起步，常言道，虎落平阳不如犬，龙在浅滩不如虾，真不能说学历无用。

解决这种问题的途径就是重视人才，由于所有岗位的专业化都是通过人才专业化实现的，首先把适合的人放在合适的岗位上，并且要提高高学历人才的岗级和薪酬，从高中到大学，从大学到研究生，从研究生到博士，教育系统对人才的选拔和培养科学高效并且全程有制度约束，理应受到全社会认可，运营商自然也应接受。还有一种效率更高的方式，就是鼓励和支持有能力的员工“朝上走”，赞助他们进行学历教育，如资助员工考取非全日制研究生，利用社会力量提升员工专业水平，这种有针对性的培养比录用新员工有更强的针对性。另外，随着工作年限的增长工作经验的积累，老员工也是企业财富，企业应该用尊重知识尊重人才的风气取代对权力的谄媚。

在管理上要加强党建工作，用党的理论去改造世界观和价值观，不能只抓发展不管党建，才能实现科学发展全面发展。

党的章程告诉我们******员应该时刻牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，党除了工人阶级和最广大人民群众的利益，没有自己特殊的利益。党在任何时候都把群众利益放在第一位，同群众同甘共苦，保持最密切的联系，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，不允许任何党员脱离群众，凌驾于群众之上。党在自己的工作中实行群众路线，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。我们党的最大政治优势是密切联系群众，党执政后的最大危险是脱离群众。党风问题、党同人民群众联系问题是关系党生死存亡的问题。党坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，建立健全惩治和预防腐b体系，坚持不懈地反对腐b，加强党风建设和廉政建设。

我预计，运营商自身和大环境的改善，大概还需要十年。