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发表于 2017-9-19 22:29:52 |只看该作者 |倒序浏览
转成功有几天了,首先感谢论坛提供投诉的办法。
过程简述:
1.打电话给10010申请改套餐,不给改你就说你要投诉
2.投诉之后肯定也是不给改的
3.工信部投诉,投诉内容你写一下你的诉求和联通违反的工信部条例,而且你可以提出,改套餐并非技术无法实现(举例,大王卡和天王卡可以互转)
4.然后本地联通的客服经理就会给你联系了,跟他们说你的诉求就可以,一般肯定是会说不能改,你就可以说别人有成功的案例,不到最后最好说你愿意销号在重新入网,这是你的底线
5.如果客服经理可以帮你想办法就再好不过,如果他们很坚持,那没办法,继续投诉或者准备起诉状吧
6.我转的比较顺利,客服经理的态度也蛮好,会帮我想办法怎么弄,说是155号段比较特殊,不是大王卡的号段,如果是185、186的就转的很快,中间也提了补偿什么的
7.我本来是想试试是否可以转的(本意其实并不想转,因为广东电信日租卡我已经够用了),但没成想客服经理比较爽快,那我也就不好说不转了
8.答应转之后,销号,联通帮你重新入网,直接就开了大王卡了,自己拿到卡重新激活就可以(网龄清零),这中间肯定需要你回复同意和解工信部投诉的,如果帮你解决了问题,就和解呗
9.办理好了之后与客服经理沟通,强调我这次是特例,以后不会在妥协,宁愿工信部投诉以不满意结案,所以关于转大王卡套餐这事,筒子们还得继续努力
10.建议:与客服经理沟通的时候态度好一些,毕竟我感觉是他们也是想给你解决问题,但联通集团层面并没有这种操作的,即使是可以转,也是需要客服经理帮你去与各个部门沟通的,因为你销号了,有人需要帮你留住这个号,还需要人帮你去开大王卡等等,所以我一直强调我投诉的是中国联通,而不是客服。
11.有需求的可以多投诉,不管是中国联通还是移动电信,投诉才能让他们感受到客户的诉求
下面上图:
4G全国套餐-10元 大王卡套餐

以上


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