从源头杜绝不规范定制：唐山联通严格规范增值业务运营管理

无名小足

唐山联通根据行风建设工作要求，从加强增值业务营销管理入手，严控对增值业务的监督管理，梳理咨询投诉处理流程，从源头杜绝不规范定制。

一是逐一约谈增值业务合作商，强调营销方式的规范性，提高服务意识和自律意识，树立合法、合规的业务发展意识。

二是与26个增值业务合作商签订《唐山联通合作增值业务规范运营承诺书》。承诺书重点要求规范营销、客服7*8小时在岗，2小时内回复用户、投诉主管24小时开机、严格执行2小时赔付制度等制度。

三是严格执行“按日监控”、“按日统计”、“实时预警”原则，做到“件件有分析、件件有方案、件件有结果”。