10分钟耗完近13G流量 联通：已退还产生的费用

liiio

合肥市民胡先生反映，9月26日上午他将联通号码手机锁屏放在桌上，10分钟的时间，他的手机流量就耗去了近13G，上网费用达600余元。随后他询问联通客服人员是否为系统故障，对方否认。经过协商，9月27日，安徽联通退还了胡先生600元上网使用费。

合肥市民胡先生反映，9月26日上午，他将手机锁屏放在桌子上，9点40分时，突然收到联通短信，提示省内流量已经使用完，超出流量126.1MB。

9点41分时，胡先生再次收到短信提示时，已经超出流量3.263GB;9点42分时，显示手机可用额度已经用完。

9点49分时短信显示，胡先生的手机流量已经超支12.993GB，上网费用为600余元。

“当时我怀疑是系统故障，但是联系联通客服时，对方称系统没有出现问题。”这让胡先生很疑惑。

9月27日上午，“10010”中国联通安徽省分公司客服人员查询了胡先生的账号信息，客服人员介绍，系统后台显示，胡先生的流量为正常上网使用完，余量也已用尽，并非系统故障，不排除是胡先生流量切换错误。

该客服人员还介绍，考虑到胡先生此次上网费用较多，可以为胡先生申请减半退费。

对于具体流量花费在哪，该客服人员表示，如果需要，在核实后将会与胡先生联系。

“如果我真的使用了这个流量，那么为什么不正常收费，说给我减半费用。”对于对方给出“减半退费”的条件，胡先生并不接受。

9月27日傍晚，胡先生表示，经过协商，联通已经退还了600元上网使用费。

9月28日，中国联通安徽省分公司客服人员在接受采访时表示，后台确实有胡先生手机号600元到账的记录，流量超支导致扣费原因暂不清楚。

http://ah.news.163.com/17/0929/08/CVG4OQ1K04078CPA.html