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发表于 2017-10-13 14:31:50 |只看该作者 |倒序浏览
10月01日,本人拨打10086,咨询更改本人名下135****8800号码套餐的问题,得知需要上报,本人要求由当地市公司工作人员回访,并要求回访到预留手机上。
10月03日,亳州移动公司一直没有回访。本人于当天再次拨打10086,投诉亳州移动在承诺的回访时间内无人回访,才得知亳州市涡阳县移动公司已经回访了。但是回访电话是135****8800(本人定位使用,无法接听电话),并不是本人要求的18******775。这说明移动公司工作人员工作出现了重大错误联系电话竟然记录错误。本人要求10086转告亳州移动市公司本着认真负责的态度再进行回访。
事与愿违,在10月4号的时候,涡阳县移动进行回访了,再次出现了本人要求的亳州移动市公司不回访的恶劣情形。本人当场表示不接收!再次向10086投诉亳州市移动公司工作敷衍,未认真了解用户要求情况,并要求对相关人员进行处理!
10月05号,亳州移动仍旧没有回访,本次再次致电10086,表达了对亳州移动市公司不回访、采取不接触、不理睬的冷处理的方式严重的抗议和不满后。再次投诉亳州移动在承诺的时间内无人回访的问题!并要求对亳州公司如此恶劣的态度进行处理!后强烈要求转到10086值班经理处进行处理,值班经理表示针对亳州移动市公司不处理,冷淡的工作方式进行正式下函督促。半小时后,亳州移动市公司回访了,但回访的工作人员用私人号码回复(13956774447)回访,并且全程开着免提,本人在通话过程中,多次表示听不清楚,该工作人员以我的号码是电信号码,其不能带什么耳机,手头工作忙等理由,一直拒绝开启耳机通话。尤其是回访内容仍旧是了解情况,这说明亳州市移动公司工作人员不了解情况就回复,另外就是工作态度严重有问题,多次找借口敷衍用户。这也与移动公司“沟通100,满意100”的口号严重相背驰。最后该工作人员只是说:知道了!
10月06日。10月07日,本人又多次拨打10086,再次强烈表达对亳州移动仍然不处理、不理睬的冷处理方式的不满与抗议,第三次投诉亳州移动在承诺的时间内无人回访!并要求再次对亳州公司不回访行处理!均被10086告知:记录下来,再次督促!结果是仍旧没人理睬!
10月08日,涡阳县移动公司再次回访,本人再次表达了对市公司不回访的抗议。再次致电10086,再次投诉亳州市移动公司不接触、不理睬的冷处理方式。并且第四次投诉亳州移动在承诺的时间内无人回访的问题!并第四次要求对亳州公司不回访的问题进行处理!
10月09日,亳州移动仍旧没有回访。于是再次致电10086,第五次投诉亳州移动在承诺的时间内无人回访的问题!并第五次对亳州公司不回访的问题进行处理!
10月10号,仍然又是重复重复着不回访!
截止到11号亳州移动仍旧没有进行回访,回想这几天安徽移动和亳州移动的所作所为和态度,安徽移动态度很好,但是一直不处理问题,尤其是用户多次反映后,仍旧是照本宣科的:“向上反映,在48小时候有工作人员回访”的套话,但是不解决实际问题!明显的不作为!再细想想,05号时候,10086值班经理说发函给亳州了,现在都有点怀疑是否真的发函了!亳州移动呢?真的是无语了,一直采取不接触不处理的冷处理措施!现在真的感到个人在面对中国移动这尊庞然大物的无力感!

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