成都移动无诚信

soiyun

成都移动微信公众号在2017年7月4日推送，全家亲套餐升级，可家庭共享不限量流量，于是我打10086咨询我的号码是否能办理新全家套餐，10086回复我可以办理，我于7月8号在成都移动营业厅下属网点申请新全家亲238套餐,工作人员当天将我号码中的老资费取消，说是新全家亲下月初生效，当天将新全家亲的宽带安装在我成都朋友家中，也收取了80元的话费预存款，说是每月返8元，返10个月。

直到8月中旬，我接到移动打来的电话，说是我的号码是老特号，老特号办不了，刚好，成都移动在微信公众号推出存话费开全家亲送特号活动，于是我找到移动理论，移动说了老特号不行，新特号可以办，于是我同意新开特号存费开全家亲活动，但工作人员说，八月底活动到期了，办不了。

后期经过调查取证，成都移动证实他们员工操作上犯错误,我的号码办不了新全家亲资费，工作人员给出唯一的赔偿方案，送50M宽带免费用一年，我多次明确表示，本人不住成都，成都也没房，不接受此方案，我说当时办理新全家亲资费时就明确表示,我主要是要新全家亲资费里的无限流量和国内通话分钟数.但成都移动工作人员的态度恶劣，成都移动总经理客服热线（13980010086）工作人员，工号62号，直接嚣张都回复我，方案就一个，不管你找到什么部门，只有一个赔偿方案，50M宽带免费用一年，我多次拔到集团总服热线4001110086，但集团客服热线表示,这个问题的处理权限在当地公司,他们管不了,只能够都督促。

督促了4个月，成都移动一副死猪不怕开水烫，不管怎么样，我犯错了，我任性。上级部门管不了的态度。集团公司涉嫌包庇纵容下属，不作为，连工信部都把成都移动管不了，工信部直接回短信,让我走其它途径，想不到，这么一个任何人都能看对错的问题，工信部居然管不了。

我新全家亲资费里的宽带和流量是不要钱的，我现在每月要花钱买。到目前为止我另外多花费了有近2000元话费,我向成都移动提出来,你们不愿意处理我的问题的话,就先把这本来就不应该我出的费用给我退出来,他们回复说,如果我同意他们的赔偿方案就退给我一部份,其它的还不退.后期我经过了解证实，如果我的号码成功办理了新全家亲238套餐，公司每月将减少280元左右的收入，所以公司不同意给我办理.他们提出如果我坚持要办理新全家亲套餐，就要交纳约六万多元的违约金，才能办理，用户表示自己并没有违约，这钱不应该由用户出，应该由犯错误的员工和营业厅，及监管不力的成都移动出。

但移动表示，想办套餐，只有自己出。而且现在限制我办理新推出的所有优惠资费,目前有三个,全家亲,新全家亲,超级168.只能办理以前贵的老资费.我提出,目前成都最便宜的家庭资费就是新全家亲,现在谁者不愿意出这六万多的违约金,我愿意预存话费,重新申请一个号码来办理新全家亲资费,但是成都移动不同意,不论我怎么说,他们始终坚持要送我一条宽带.我根本就不住成都.我实在没办法.只有希望借助媒体,让成都移动履行契约精神.谢谢