我的移动号码投诉维权经历，给各位参考

moliuan

事件过程：
2017年10月26日，本人实名注册登陆的移动手机号码：15877202XXX,中国移动公司在非本人我同意及授权，并且没有号码的服务密码和本人亲自拿身份证到营业厅办理,没有纸质受理单的情况下，没有核实身份信息，就擅自把本人号码的资费套餐由“动感地带”（资费为0月租0低消0收费业务带来显）更改为“飞享套餐（资费为每月8元月租）”。
投诉过程：
1、本人拨打移动公司投诉后，移动公司工号为"1230"的客服回复处理结果：移动公司已经同意并恢复了我原来的资费套餐。但本人核实中发现，移动公司强制恢复我原动感地带资费后，同时增加了13元的固定业务。因此1230客服电话中要求我确认处理结果，我拒绝认可接受，移动公司又再次把资费改为“飞享套餐”。
2、本人再次拨打移动公司投诉，工号1230客服回电：该号码新资费套餐是本人亲自打电话申请更改，所以拒绝恢复我原来资费套餐。
3、本人向12315消费者热线投诉，12315回复处理结果：移动回复是号码本人进行申请更改，拒绝恢复号码的原来资费套餐。
4、本人向广西通信管理局进行投诉，广西通信管理局一直不答复。
5、本人通过工信部网站投诉，工信部通过短信回复，说移动公司拒绝调解。
6、已经向信访局进行投诉，静等处理结果。