北京联通宽带心寒。。

stephendik

原以为CU宽带口碑不错，至少北京CU还是可以的，但是今天早上起来，想用手机看一下跑男发现网速极其的慢，原以为是宽带线路挂起了，重启了光猫还有路由器，甚至把WAN口直接连接到电脑上面进行观看都是无限缓存中，手机连接WiFi也一样，遂拨打了10010询问是否是我家网路有问题，客服教我登录他们测速的网站进行测速，只能达到带宽的10/1都没有，然后客服应该是将工单下传到区域的师傅让上门去看一下，结果师傅一个电话过来告诉说整片区域的CU宽带全部Over了，甚至有一些根本连不上网络，但是因为今天周六所以无法抢修，他们也很无奈，只能等到周三才能恢复。
我就有几个疑问：
1、我的天，这基础设施还要分周六日去处理的？一大片区域网速慢甚至是连不上网都可以拖4天去处理？我小区目前就只有CMCC和CU两个运营商的线路，我感觉我重新再装一个都比你处理的快吧？隔壁家的CMCC一切正常。
2、客服沟通水平完全有问题，本来这事情理亏的并不是用户，交钱享受服务很正常，结果被反问一句：先生，我看到你在后台测速都能达到平均10M带宽的水平，应该是不影响你观看视频或者是进行上网的吧？我就反问，这种情况，耽误我几天的工作效率，甚至无法上网，我是100M包年用户，我已经全部费用结清享受你们的服务你们跟我说要4天才能修好，我打个电话上来看有没有解决方法，你竟然让我100M的钱享受10M带宽的服务？这4天的网速速率根本达不到你们承诺的100M，那这4天的费用亏损算谁的，而且这测速网站感觉有点水份，我用腾讯视频无论是手机还是电脑，最高只能达到2M带宽的水平，甚至1M带宽都达不到，只有几十K/秒，甚至我用IE浏览网页，都要等差不多6/7秒才能弹开慢慢弹开页面，我要进行高带宽操作的时候我就必须使用手机热点进行操作，请问这笔钱又怎么算？
后来客服过了几分钟再回电过来，表示可以帮申请100元的慢必赔服务，宽带速率低于签约速率的90%可以有100元的赔偿，区域师傅也同时来电表示会尽快处理，但是可能最快也要到工作日的周一或者周二。
经过这事之后，我从此真的对CU一生黑，我在广州的移动宽带出现故障，当天就能处理好给个完美答复，就算周六日也会有师傅上门处理，就算，退一万步CU不能当天处理的，能不能服务态度好一点？