LTE-FDDeNB应急恢复三板斧及典型场景处理指导书V1.00

麦子CM

1     基本思路

【基本目标】

       以尽快恢复业务，缩短中断时长作为首要目标。

【基本思路】

1、 与客户交流，了解客户感知和诉求，完成问题现象、组网方式、网元版本、影响范围等基本信息收集；

2、通过M2000或WebLMT查看告警，检查是否有设备故障、小区退服等问题；

3、通过M2000或WebLMT查看KPI记录，检查是否存在接入、切换、掉话等KPI恶化。

4、根据对问题现象的识别跳转到相应的典型场景进行问题的恢复/处理，