关于联通10010处理问题的口头承若可信度

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10010承认以后出现二次限速 也会解决  并录音  但是有个目前  这几天投诉河北联通出现了一场宫斗大戏啊
第一天10010   10015 能用就用不能用给我销卡
工信部投诉第一天 直接说要多少钱 提个方案处理  
第二天说是学校学生买卡也不容易 都快哭了一直要撤诉 色诱啊
今天这是套路吗
投诉工单号：20180914161204818684   
工信部预处理：部-181091885
投诉号码：132
投诉用户号码：132
投诉内容：29元畅玩卡二次限速问题
处理情况：我部经过测试，流量超过100G后，仍执行4G网速，速率为7.2Mbps，已与客户沟通协商解决，流量达到100G后目前并无二次限速，建议用户观察使用