“一线呼唤炮火”实施方案

guaishou250

为解决区域维护难题、维护人员在日常维护过程中存在的困难。帮助区域维护人员答复维护流程、维修流程以及疑难问题等，经研究决定，建立一对一沟通和解决困难流程。具体如下：
一、参与人员
建立一线呼唤炮火微信群，群内成员为市维护联盟成员、各区域维护中心主任、片长和代维骨干人员。
二、实施方案
建立以微信群为主、维护周会督办的“一线呼唤炮火”问题闭环解决管理机制。
（一）各区域维护人员维护过程中存在的突出或典型问题随时通过一线呼唤炮火微信群向市维护联盟相关责任人进行反馈。
（二）根据首问责任制，问题责任人通过微信群在4小时内回复问题初步解决方案，明确问题解决时限。
（三）针对24小时内可解决的问题，由接单人在微信群内答复问题解决方案
针对24小时内无法彻底解决的问题，由市维护联盟项目组长进行跟踪解决，孙连亮进行进度督办。
对于项目组无法确定解决的，需48小时内升级至维护部经理解决。