张掖一低保老人被办高额套餐，移动：员工缺乏责任心，将赔偿

阿弥陀佛

甘肃张掖71岁低保老人王兴保不会用手机上网，平时电话费也不多，却每月负担100多元话费套餐费用。此前，王兴保在交话费时提出过话费过高的疑问，但相关移动营业厅工作人员反而给老人更换了费用更高的资费套餐。王兴保的朋友陈涛向工信部等进行了投诉。14日，陈涛收到来自张掖移动工作人员的短信核查回复称，工作人员转换资费过高不匹配客户的实际消费习惯，且未引导客户退订流量包业务，系工作人员缺乏责任心，给老人造成过高的额外消费，共计赔偿王兴保1087.96元。