手机卡高清语音用不了，排除不了故障在哪

哭笑不得

本人移动手机号一个，开通了高清语音功能，本人手机支持高清语音，可是打电话却回落2G（身边的人能正常使用高清语音，网络无问题），打完电话手机又回到4G状态待机！上网一切正常！！打10086客服投诉，第一次客服说帮后台数据刷新并关闭高清语音功能再重新开通，可是操作后还是老样子，第二次客服联系去营业厅换卡，可是换卡后还是一样用不了高清语音！！在营业厅换卡后，客服人员直接拿卡插进她自己的手机实验，同样是无法使用高清语音通话，但是4G上网一切正常！！崩溃了！！！这是什么原因了？待机时均无HD图标，放到客服人员手机使用也无HD图标！该试的都试过了，到底是什么问题