联通人员竟然不知道什么是公网（外网）IP？？

yimichao

我于2019年2月7日（农历年初三）打10010报修宽带问题，希望内网（私网）IP改成外网（公网），河北省唐山市迁西县三屯营的宽带维修人员付禄（电话18631558328）第二天多次联系我声称给我上门维修（改公网IP只能在联通的机房修改，无法上门修改，他显然是不懂），我说你知道什么内网和外网ip吗？他说不知道。我说不知道你就找个懂的，后来他多次联系我也不上报，而且态度恶劣。后我多次拨打10010客服表达诉求，2月9日上午接到声称迁西营业厅的一位女士给我打电话，说查到我家的光猫老旧不支持直接外网IP，答应免费让维修人员给我更换全新的光猫，约定当天14:00更换，等到快15：00了上述维修人员付禄才找到我家，拿了一个老旧的光猫给我更换调试，我发现光猫太旧，当即生气要求更换全新光猫，付某觉得理亏折返15分钟后取回新的光猫调试，但是可能就没打算给我换新的光猫，数据无法正常写入，和后台对接了一个多小时才搞定，后告知宽带电视要去三屯营业厅用身份证激活，可是他当天16：00搞定的，营业厅过年期间也是下午4点下班；2月9日上午有号码03155613000的一位女士给我打电话，声称机房数据对接人员核实我猫的问题，下午付某给我拿来旧猫更换的时候我对更换的仍是旧猫表示不满遂拨打打03155613000的号码询问，对方语气态度恶劣，表示此号码不是办公号码不能拔打，声称上午不是她值班，对方随即挂断。后下午（03155613000）这位后台上传数据值班的女士在我家拨打维修人员付禄的电话让我接听，对我恶语相向，说什么你不就是上 Internet吗(注意 这里说的英文，而且语气很轻蔑)？我说你知道内网外网吗，她说不知道，我说不知道不要理我了，就把电话给了付某，后来听到该女工作人员在电话里对我的谩骂！上诉问题我后来投诉10010要求就维修人员无故把承诺新猫更换成旧猫做出解释并且给予维修人员和后台数据人员的工作态度问题的处分，后接到031510010声称唐山联通客服的电话，说让当事人和我说，我说你们联通没有绩效或者售后投诉部门吗，客服明确答复说没有；第二天(2月10日)03155844159这个声称迁西县三屯营营业厅的一位女士给我打电话声称让我花钱更换新猫，后来我投诉10010她又说这钱她出了 ！  后来只有自称是迁西县三屯营的联通领导带着维修人员和一位女士分别来我家2次，来了只是让撤销投诉，也没有相关的道歉和处理！

综上所述：1、投诉河北联通处理部门不作为，至今不处理上述相关人员；2、投诉唐山03151010客服，敷衍用户声称无绩效考核无 售后处理投诉部门；3、投诉迁西营业厅不作为；4投诉迁西三屯营营业厅多次口径不一致敷衍我；5投诉迁西三屯联通有关负责人，多次来我家骚扰，但是不解决问题，只让我撤诉；6、投诉迁西三屯营维修人员付禄 工作拖拉 业务不熟练  欺骗用户；7、投诉投诉03155613000当天下午和我联系的后台数据人员，业务不扎实，辱骂客户！
上述投诉问题联通至今无回应  我要联通公司官方电子版带公章的 文件相关处理文件 ！处理的处理改罚款的罚款 ， 问题出来总要有人负责  ，不然怎么让客户满意 。我希望工信部工作人员直接联系我协调，不希望 和联通客服扯皮！（涉及联通宽带账号 tsaz144426@adsl）