中国移动查网龄送流量是“坑”？“真不是坑”？

chzh4719

中国移动于5月1日开始在全国范围内推出了“查网龄送流量”的活动，只要查就会送，网龄越长，赠送越多。

但在实施初期，就有不少新媒体账号称，此措施限制了用户转网，并发图为证。

甚至有网友建议搜一下“2036权益”。也有声音说，传播这样内容的人是造谣，中国移动应该追究造谣者的责任。

5日，中国移动专门为此发了官方声明。

从时间上看，这个声明稍微有点迟，但从坑到不坑，形成了二次传播，大量的媒体、自媒体、做号平台、各种类似的机构账号都参与了传播，有的还传了两三次，因此出现了大量的信息传播，总体看，这些传播是正面的，这在近几年中国移动的舆情传播中是很少见到的。真是“有心栽花花不开，无心插柳柳成荫”。

舆情分析：

1、“查网龄送流量”与携号转网无关。其实，中国移动送流量的活动很多，尤其是在一些资费较高的地区，此类活动基本没有断过。“查网龄”只是又找到了一个新话题。采用这种做法的好处是，可以在保持用户套餐不变，月消费变化不大的情况下，给用户更多的流量，实现了提速降费，中国移动认为这是一个多赢的做法（但这种做法，用户的感知较差，运营商也有因此被质疑“假摔”）。

2、一条短信，得到运营商三个回复。只有第一条与“查网龄送流量”直接相关，第二条套餐内流量增量，免费送两年，第三条，流量包五折优惠。这三条都瞄准了流量（收到的用户该有多缺流量啊？），某些地方的移动公司将它们“聚合”在一起发送，反倒增加了用户的理解难度。实际这三条应该在不同时间出现，例如在套餐内流量还剩10%时，向用户推送多款优惠流量包。

3、对运营商套餐、促销的“圈套”质疑一直没有断过。去年12月，新的携号转网实施后，用户发短信给运营商就可以了解到自己是否能够携号转网，在试点的五个省市中，部分地方的运营商确实有过通过“未到期优惠或协议”限制用户转网的做法，其中有的协议确实是到2036年才到期。

4、近两年，运营商被质疑的情况一直没有中断，甚至有的自媒体（及做号团体）已经将炒作通信舆情成为其账号保持活跃，文章提高阅读量的关键。这应该在运营商推出套餐或服务时就考虑到。

5、运营商决策周期长，这影响了舆情回应的速度（本案例中舆情回应略有延迟，但影响不大）。运营商新推出套餐、促销、活动时，应重点关注舆情可能的“露点”，调整内容避免歧义，并提前准备好应对措施。

6、运营商“美誉度”较差，与用户沟通不畅，是导致负面解读的重要原因，运营商应采取更积极的行动提高美誉度。