移动刁难黄有年过户，上了中央13

游步十方

白岩松狠狠的批判了移动，黄有年也算是老年人，跑了三趟营业厅，不给办理。今年3月，黄有年相依为命的哥哥去世，因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号，他就带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户，但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。当黄有年将自己的情况告诉客服人员，请求解决之道时，客服人员也说，这是特殊情况，只要黄有年提供哥哥的死亡证明，移动营业厅可以办理手机号码过户。然而，移动营业厅的工作人员坚称，死亡证明不行，必须双方到场。如此坚持原则，如此迂腐僵化，实在让人疑惑和愤慨：这难道不是故意-难吗？　黄有年连续跑了营业厅三趟，都无法办理手机号码过户，这件事固然体现了工作人员的冷漠，但再进一步思考，工作人员的固执冷漠背后，也有通信企业的严格规定。如果真的把用户权益放到第一位，通信企业就应重视此类现象，做出明确的规定，给“特殊情况”松绑。比如，当黄有年无法办理过户给客服打电话时，客服应当直接把“特事特办”的服务精神转达给营业厅，并指导基层工作人员办理流程。