用户参加中国移动购机优惠活动，办理网点隐瞒活动详情：就低给予优惠，就高办理保底

swiss

之前在金华当地某移动网点，购买华为P10（4GB+64GB，移动4G明星机），网点表示可以参加购机优惠活动，标价3700的手机，可以3000元的价格卖给用户，但需要保底128元，连续24个月。办理之后，一直按照128元付费，但后来通过10086了解到，该活动内容为购机优惠700元，则承诺保底88元，如保底128元，则可享受购机优惠为1000元。经了解，相关购机优惠移动公司会以补贴形式全额返还办理网点，办理网点为了多拿300元补贴，私自隐瞒活动优惠，就低给予优惠，就高办理保底。用户了解活动详情后，联系移动投诉，网点就谎称当时所购手机华为P10（4GB+64GB，移动4G明星机），售价为3999元。对于用户提出的按照实际享受的购机优惠金额700元，按照88元计算保底，退还每月多收的40元保底费用的要求，移动公司表示无法照办，当时手机价格也无法核实，也无其他形式补偿。

问题1：移动明星机不都是移动公司向网点发放的吗？出库价和终端销售价格不都是由移动公司进行把控吗？若非如此，则网点可以私自将市场价3000的手机调整为4000，然后在用户不了解行情的情况下，优惠1000给到用户，如此用户在未享受到任何实质优惠的情况下，却需每月交纳128元的费用给移动。


问题2：网点蓄意隐瞒活动详情，用户根本无法当时立即察觉，一经发现，势必是在合约办理后，难道网点做为合约甲方（中国移动）与用户签订协议的时候，隐瞒相关事实，用户也一定要接受条款内容吗？


已将该问题反馈过工信部，10080，但当地移动坚称不清楚当时办理时终端的手机销售价格，拒不处理，不肯退费。如此，还能通过什么手段维权？


这个手机上市时候官网价格是3788元，办理活动时间已经距离手机上市4个月了，并且是移动定制机，开机两面有移动4G标识的。网点就硬要说当时办理时候售价是3999元，给用户3000元，优惠了1000元。