移动欺客，不知找谁维权，一拖再拖，百姓办事难

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我是徐州丰县人，是移动的宽带用户，用移动宽带接近3年了，今年4月份移动公司无缘无故将我的宽带停掉，说无法修复，必须进行光改，不进行光改就没办法恢复，经过一个多星期的10086追问终于可以上网了，然而好景不长，今年七月底网络再次中断，10086报障后一个星期无人问津，再次拨打10086终于有工作人员跟我联系，上来就问我上次让你光改你不光改，现在没办法修。
后来我每天询问10086并申请终断网络协议，并要求赔偿，10086给我回复说赔偿你30块钱话费。我就想问我缺30块钱话费吗？我不接受这个赔偿，联系南京的10086也一直推脱说再催单，然而又一个星期过去了，还是没有答复，是移动公司太大看不起我一个小小客户，还是某些领导不作为，我在期待答复。