推荐一本好书---非暴力沟通

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推荐一本好书---非暴力沟通   

1、每个人都有自己的观点，放下自己的立场，承认并允许他人与我们不同。
2、尝试从对方的工作环境、家庭背景、成长过程、性别、气质等角度进行换位思考。
3、提出自己的具体需要，找到彼此之间的共同点，在此基础上进行交流和合作。

今天，我们一起来学习如何提升理解和接纳他人的能力，其中一个关键的方法就是：学会倾听。

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R（Read）阅读原文片段



用全身心倾听他人并不容易。有些人认为他们可以做到，实际上，绝大部分的人还不具备这种能力。遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息——这为他人充分表达痛苦创造了条件。有一句佛教格言恰如其分地描述了这种能力：“不要着急做什么，站在那里。”


I（Interpretation）原文片段解读



生活或工作中我们常常等不及聆听和体会对方真实的需求，就匆匆地给出建议、比较或者安慰。比如：
甲：“我昨天好倒霉，穿着新买的连衣裙去约会，马上就要到地方了，被一辆飞快开过去的汽车溅了满身的泥点。”
乙：“你这才算什么呀。我给你说，有一次我……”（比较）

甲：“刚才我和部门经理因为项目分工的事情吵了一架。”
乙：“你这种做法显然不对呀，你应该……”（建议）

甲：“上个周末出去玩，我的手包给弄丢了。”
乙：“啊，好倒霉呀！”（同情）
以上对话的问题就在于，乙方在甲方还没有充分表达内心感受和情绪的情况下（也就是乙方还没有充分倾听的情况下），就急于提出建议、表示同情或进行比较，这往往会影响对方进一步表达需求的心情，从而感到不被关注和理解，甚至觉得不舒服。

所以，当他人遭遇痛苦、情绪低落或心存不满的向我们叙述时，表达安慰、同情或提建议等在双方的对话中是必要的，但前提是不要先入为主，先让对方进行充分的表达，这时需要我们先放下自己已有的想法和判断，去全身心倾听，从中体会对方的观察、感受、需要和请求，在这个过程中，可以主动表达我们的理解，以让对方知道我们在认真听并且在多大程度上明白了他的意思。


A1（Appropriation） 激活经验



某个周末，我和先生在晚饭后出门散步。中途我聊起一件事情，还没说到一半，先生就打断我的讲述，然后提出他的看法，并告诉我应该做什么、不应该做什么。当时我内心的感受就是：正在疏通流动的情绪被硬生生的阻断了，自己在情感上没有得到足够的理解和体贴。
这种感受下的第一反应就是心情很不愉快。
紧接着，我脑海中又瞬间浮现出约翰·格雷博士在《男人来自火星 女人来自金星》中所说的一段话，“在大多数情况下,女人讲述当天的感受,只为同男人交流和分享。她的丈夫认为可以为她效劳，于是，他打断女人的谈话，针对女人的问题和困惑，开始提供一系列的解决方案——这是错误的！恰如其分的倾听，能获得可喜的效果！”
想到男女沟通的这种差异和先生自身亦毫无意识的状态，我决定放下自己的情绪，运用非暴力的要素，清晰明确的表达感受、提出需要和请求。
于是，我快速调整了状态，非常坦率地向先生表明：我所需要的只是充分的倾听，能够不受压抑的、充分表达情绪和感受，而不需要任何意见或建议。因为我的初衷并不是寻求问题的答案，我知道应该如何去做，我此时此刻需要的只是单纯的情感交流与分享。
这次短暂的、略有紧张感的对话经历，使我切身感受到非暴力沟通中全身心倾听的意义和重要性。在体验了作为诉说方的感受后，我也开始反思自己在作为倾听者时，犯过哪些类似的错误，以及今后应如何去避免。


A2（Appropriation） 催化应用



当他人向我们倾诉、谈话的初始，人们所表达的感受往往只是冰山一角，后面大多还隐藏着更为强烈的情感没有显现和表达出来，而专注的倾听则会为对方充分表达内心的真实感受创造条件。反之，如果倾听者急于表达自己的看法，则无法使对方感受到被关心、被理解，甚至会感到被应付和敷衍。
那么怎样才是恰当的语言反馈？举三个简单的例子。
例一
太太：你从来都不好好听我说话！
先生：我怎么就没有听了？！
分析：显然，乙的回答丝毫体现不出认真倾听的迹象。如果换成“听起来你很失望。之所以这么说，是因为需要我给予你更多的体贴和关注对吗？”，会让太太感到被理解和接纳。
例二
甲：我都受不了自己啦，现在这么胖！
乙：跑步对减肥会有帮助。
分析：乙是在提建议。如果乙用心倾听并给予反馈，可能会说：“你对自己现在的状态好像有些不满意呀，看来你开始注重健康问题了，是吗？”
例三
甲：我加班加点的在赶这个项目方案，可是我们部门经理总是不停的有新主意，太讨厌了！
乙：听起来你挺着急的，这个时候你特别希望经理能够理解你现在的处境，并给予足够稳定的支持吧？
这是方式恰当的反馈。

然而有些时候，我们自身的状态也不是很好，会发现自己没有心情和精力再去关心别人。这是我们自身也需要得到关心的信号，遇到这种情况，一定要首先照顾好自己的感受——联合国前秘书长马斯克德曾经说过“你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。”我们首先要觉察和关照好自己的需求，才有能力去倾听他人。
有一天，我的工作十分繁忙紧迫，几乎到了应接不暇的程度。这时，接到朋友的电话，向我诉说和抱怨她所面临的遭遇。于是，我向她坦率地提出了自己的请求：我现在手头的事务特别忙，而且自己也感觉非常疲惫，暂时没有足够的精力去解决当前她的状况，如果可以的话，在合适的时候，我会再和她进行深谈。
朋友表示了理解，在叮嘱我注意休息、照顾好身体之后，主动结束了通话。
所以，学会倾听还需要注意：当我们倾听他人的感受与需求时，首先要学会倾听自己内心的声音、关照好自己的内心需要——毕竟，我们无法给予别人我们自己都没有的东西。