【原创】献给所有运营商基层工作者，你们是时代的无名英雄

sezyklon

     很久没来论坛了，想趁着70年大庆之际，通过对目前电信行业政策与技术的变化分析，引出这些巨变在当下与未来如何影响三大运营商近百万员工的职业生涯，尤其是普通的基层员工。

    2019年对于通信行业注定是不平凡的一年，甚至某种意义上讲，2019年可能是三大运营商又一次经营转型的元年。盘点这一年，通信行业有很多大事发生，比如5G发牌商用、携号转网全国开放、营销成本压降、三巨头竞合谈判、电信联通合建5G网络等，所有的这些事件都在释放一个强烈的信号，电信运营商新的变革已经缓缓拉开大幕...

一、行业外——改革力度不断加大

    从中央不断要求提速降费，再到取消漫游费，每一次政策的落地都最终体现在运营商不断下滑的收入上，当5G发牌，面对5G的巨大的投资压力，可以说运营商有苦难言。中国的通信市场其实很长一段时间都在补短，我们在3G没有停留多久，就进入4G，导致3G投资其实并没有完全收回，5G来的似乎比4G更快，由此联想到现在的电信行业像极了船运业，船运业就是不断的赚钱，再把钱不断的投出去建更大的货船，如此往复，乐此不疲。在这样的背景下，由国资委出面要求三家运营商降低营销成本，以2018年为基数，每年降低20%，也就是说三年后运营商的营销成本只有2018年的一半左右，同时从10月1日起，全面停止对各类终端的补贴；此外，三家运营商还按照要求对行业套餐价格进行统一，规定了地板价与融合套餐起步价，并且关闭了不限量套餐；从以上两方面看，一是降低了成本，二是管控了降价。近年来，面向公众的通信市场其实早已经进入红海，业务发展基本都是依靠高额补贴或让利，以目前的管控手段来看，如果真的能够落地，势必对整个行业的价值修复是一个利好消息。另外，年底携号转网全国开放，各家运营商一开始肯定会以积分没用完、活动没到期等各种奇葩理由阻止用户转网，但从长期看，这些拦截动作之下如果运营上不从提升服务感知、网络感知等客户体验着手，转网拦截只能拦住一时，用户该流失还是会流失。

二、行业内——5G红利仍然还需时间

    从目前来看，尤其是运营商取消终端补贴后，肯定会对5G终端的普及有一定影响，加上对于一般用户而言5G目前仍然缺乏杀手级应用，商业前景不明朗。前几天，iPhone11发布，没有支持5G引来骂声一片，但我们冷静分析一下5G的建设周期和建设特点，即便iPhone今年支持5G，到明年新品发布会时5G网络覆盖能到何种程度，仍然有很大变数。就目前市场看，依靠5G拉动整个行业收入增长应该还需要2-3年时间。而从运营商当下的经营情况看，别说2-3年，可能1年都不能等。

   5G改变社会这点我们不聊，说说5G下运营商的传统业务吧。我想套餐应该会进一步精简，一家运营商不超过10款产品，可能会出现按速率定价的新定价模式，同时，个人套餐可以支持一定规模的e-sim连接，超过部分需要另外付费；5G后期一些特定场景下可能会出现通过CPE代替光宽带的情况，但我觉得不会太普及。如果以上分析成立，那么5G对于个人用户的收入拉动可能主要依托于成熟的IOT产业链以及无损音频、4K/8K视频、VR云游戏等杀手级流量应用，所以5G红利仍然需要时间。

三、运营商基层员工的苦与泪

    前面分析了政策层面与5G技术带来的变化，可能有些偏颇，但基本方向应该十之八九。说到运营商基层，我想没有一个行业的基层能像运营商基层一样辛苦，为什么？提速降费、取消漫游哪一次政策的执行不是行业收入的下降，但三大运营商都是央企，有国有资产保值的任务，一方面要让利，一方面又要增收，这就让运营商员工们承受了双倍责任。集团说降，省公司说坚决落实集团，市公司说坚决落实集团和省公司，那区、县一级一线人员就要用行动去落实，用KPI去落实，简单说就是用新增去补降费的下滑。可降容易，升有那么容易吗？收入下滑后换来的是任务层层加码，考核级级叠加，最后一线苦不堪言，难以为继。何况市场早已饱和，红海中不就是大家互挖墙角，挖不到就洗老用户，哪里来的业务增长点？

    更可怕的是携号转网后行业用户有较大可能会负增长，成本压降后习惯了高成本补贴发展的通信行业要露出它早已锈迹斑斑市场能力，最后这些影响由谁来买单？还是基层员工，指标会更高，考核会更严，工资会更少，如果不关注运营商基层员工的生存现状，那无疑就是让基层员工为一波又一波的改革买单。

四、员工转型与企业转型一样刻不容缓

    其实几年前运营商高层已经醒了，传统业务发展的瓶颈已经显现，传统+创新业务的发展模式早已经初现成效。然而，就是在这新旧动能转化的关键时刻，所有人都意识到了企业的发展路径，但很少有人关心员工的转型之路，尤其是基层员工。如果不帮助员工转型，正如上文所讲，事情似乎又要陷入死循环，不发展传统业务，不卖卡、卖宽带，基层很多人员就失去了存在意义，企业不养闲人，没有价值就要淘汰。于是，事情最可悲的一面就会出现，明明红海市场，业务发展困难，但基层又必须摆出一副‘廉颇老矣尚能饭否“的姿态，呜呼哀哉！所以，关注运营商员工转型，尤其是基层员工转型，我觉得和企业转型一样已经到了刻不容缓的地步，如何让员工与企业都能在巨变中找到自己的存在，我想这需要所有相关部委与三大运营商高层共同谋划，给他们一个好出路。

    4G以来，中国移动互联网高速发展，成就了一批又一批大佬运用互联网思维开疆拓土，建立帝国，我想BATJ等互联网大佬们的荣耀也有运营商基层员工的一份努力，但可悲的是他们的贡献根本没有人提起，他们成了无名英雄。就要到国庆节了，各位运营商的小伙伴们，我知道你们中的很多人并没有出游计划，你们都在看国庆营销安排，谋划如何完成销量，算一算完不成扣多少钱，准备着在节日里被领导督导。朋友们，2019年是建国70周年大庆，虽然市场依然惨烈，虽然工作依旧辛苦，但我还是要由衷的祝福你们——时代的无名英雄，在这个普天同庆的日子里：身体健康，万事如意，合家欢乐，国庆快乐。