咨询各位，有关投诉北京移动的相关问题

Hellotang

北京移动微信公众号“福利球小程序” 流量券在有效期内的最后一天消失（活动相关的有效期存在问题），导致用户无法兑换，用户多个有效期内的流量券共计16个G均因此无法兑换。

爱中华迎建军
1G? 有效日期2019.08.03-2019.08.18
2G? 有效日期2019.08.03-2019.08.18

流量任务完成奖
10G 有效日期 2019.08.06-2019.08.21

通话大揭秘
1G? 有效日期2019.08.10-2019.08.25
2G? 有效日期2019.08.10-2019.08.25

流量任务完成奖
1G 有效日期 2019.08.27-2019.09.10

此事反馈给北京移动相关业务处理部门，该部门给出邮箱wxzjwxzj@139.com，称用户可将相关文件发送该邮箱，用户发送后，过了几天该部门回复拒不承认存在问题，相关人员将用户设置标志位阻拦用户投诉 ，用户向13911010086、10080、工信部申诉受理中心投诉赔偿16G，后均只得到10086回复，处理意见均是给用户不合理的3个G流量赔付，用户未接受，。

现请教各位大神，系统有效期确实存在问题，但移动公司不承认不道歉，补偿不合理，该如何解决，谢谢！