资费降了，用户还是不满意，细数运营商资费的功过

苍凉之凉

通信资费下降的趋势人人都能感觉到，但在运营商复杂又繁多的套餐面前，用户更多得到的体验感觉是头疼，而不是降费带来的舒心轻松。
运营商的资费到底下降了多少，到目前为止没有一个清楚的计算方法，因为没有办法计算。
十三届全国人大二次会议开幕式上，工信部部长苗圩表示，今年将进一步降低移动流量的通信费用，单价在去年降低63%的基础上，今年再下降20%以上。估计这个降幅计算方法是根据运营商分类收入的总量下降幅度来计算的，虽然在总体上看上去确实降幅惊人，但是用户这方面，还在继续吐槽，而且吐槽最多的也是资费方面存在的各种问题，如乱收费，如套路用户，如随意变更用户套餐等等。
用户反映最强烈的问题是：资费太复杂，难于搞懂。
三大运营商推出的资费套餐种类繁多，资费体系呈现出多样化的复杂性。在许多用户这里，运营商的套餐不叫套餐，叫“套路”，因为这些套餐的表述太过“高大上”，不是一般人能读懂和看懂的。
谁能说清楚一共有多少套餐？运营商自己能说清楚吗？起码省间有省间的不同，地市有地市的不同，运营商也会分辨说，通信按属地化管理，要适应不同地方不同用户的消费习惯，但其实就是一地之间，套餐数量也决不仅仅是100位数能囊括的，就是营业员自己也不定记得非常清楚，何况对于用户来说，如何细分彼此的区别真是一个很困难的事情。
就是一类套餐，有些基本费餐中又包含了部分免费通话时间，有些流量是定向流量，而换一个套餐同样的内容就换为专属流量，用户稍一疏忽，受骗上当的感觉立生。套餐结构五花八门，丝毫也不想让人省心，有的语音多，有的流量多，貌似照顾不同消费人群的需要，其实却给这些对流量消费没有感性体验的用户一种晕眩感。
2G有一套，3G也有一套，4G再是一套，现在5G也来了，试想一个大妈或一个学生，运营商这里如何做到童叟无欺？有时真的很怀疑运营商这样做是故意的，有时又觉得运营商如此辛劳也是很费了一番心思，可谓良苦用心。
在这种前提下，用户甄别套餐贵贱本身就是一件挺费力的事情，也很难将各运营商的资费价格进行横向比较，不便在运营商之间进行选择。
运营商的通信资费真的已经下降幅度很高了，但可能是通过另一个新套餐形式来表达的（多少老用户忿忿的表达了自己享受不了新优惠套餐的不满！），用户个人无法具体分析资费水平变化，感受不深，总体的感觉是资费下降了，但是个人并没有享受到或者享受幅度不如宣传的那样厉害，用户对资费不满的问题仍然存在。
运营商委屈，用户不满。缘于三大运营商资费套餐种类繁多，资费体系复杂化，套餐需要减少、简化，表述需要再清晰，结构需要统一和简化，能够简单明了地向用户表述清楚，最好能公式化的对同一个运营商同类套餐进行对比，对不同运营商的同类套餐进行对比。
如漫游费统一取消，这多么明白、直观！
通过与研究机构的合作，日本总务省用物价指数分析的计量经济方式，编制相关通信套餐资费函数。这样在输入各种条件后，就可以向用户提示在某种条件下各运营商最便宜的资费，便于用户进行比较，从资费的角度体现国家政策推进下，运营商面向市场积极主动降费、创利于民的实际效果。"资费定额制"模式下，扩大了资费折扣，从而提高了通话及资费的利用率，延长了用户使用业务的时间等，用户可感，降费可算，扎扎实实，实实在在，一一体现到每一个用户身上。
最近从运营商内部流出的一份文件内容透露出，运营商已经开始着手规范竞争市场，推进高质量经营水平，很默契的统一下架了18元以下套餐，套餐数量相对减少，但实在看来，套餐结构并没有简单清晰化。
因为下架了低资费套餐的同时，也禁止了58元以下套餐赠送宽带、装宽带增收100元/部调测费，使运营商整体资费看上去不降反升，又引起一波用户热论，使问题趋向复杂。如果运营商所说的“高质量”发展就是涨资费的话，那真是让人太失望了，当5G来临，整体产业需要一次颠覆性改变之时，运营商需要的是在组织、人力、渠道、管理、资费（计费）、文化等方面的调整改变，而不是简单的从收入提高方向采取单纯的提升资费水平，这样取得效果可能会与愿相违的，因为用户最敏感的还是资费，涨价了用户可以少用，或者选择不用，最后受到损失的仍然是运营商自己。
当然，从目前的情况来看，运营商的调整还在继续，携号转网政策将实施，还要持续对运营商形成良性竞争影响，为了防止更多用户离网，各自都会想尽千方百计提高服务水平，提升信号网络覆盖范围，调整资费套餐，达到用户优先选择的目标。
说到最后，用户还是那个会用脚投票的人，不满意就转网，这一点运营商也将会有最切身体验的。