江苏移动掌厅的和家固话bug

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江苏移动掌厅上面有和家固话业务，可以自主选号，办理页面介绍这个业务是跟智能音响绑定使用的。办理成功后，10086发来一条短信 尊敬的客户,您已成功开通家庭固话业务, 您的家庭固话账号为：********，密码为：******，请惠存。中国移动。
那么问题来了，掌厅办理的名字叫和家固话，10086发来的短信却是家庭固话。业务名字都不一样。这是怎么回事呢？那就拨打10086咨询。
拨打10086咨询。普通10086客服都不太明白这个业务，转到江苏移动专家坐席答复。专家客服这么答复的。你在掌厅办理的是和家固话，这个业务是需要安装工上门安装的，10086短信上面的密码是提供给安装工激活用的。但是目前江苏移动不提供固话安装服务了。所以你办理了也无法安装，无法使用了。
然后再咨询另外一个问题，掌厅上面介绍是绑定智能音箱使用，你为什么说要安装。
答复这个掌厅办理的和家固话怎么绑定音箱，她也查不到怎么绑定的。她只能查到和家固话可以绑定和家亲app使用，具体怎么绑定和家亲app的操作过程，她查不到操作过程。所以没法答复我。最后还问我对问题处理满不满意？江苏移动你真是搞笑，业务连客服都搞不明白。