只能上2G网络，不能上4G,深圳移动，什么原因？

一路阳光

本人卡2004开的无限量卡套餐，后来改成了20元20G流量套餐。1月31号晚上开始上不了4G，只能上2G 网络，期间打过多次10086客服，均无法解决。有和我类似的卡友吗？肺炎非常时期，不能正常上网呆在家里真的很无聊。
以前也出现过一次这样的情况。