中国移动：你真不知道基层员工有多难？

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摘自“运营商有话说”
     前言：2019年下半年有机会到多个中国移动的市公司讲课，了解到很多基层员工和基层干部情况，主要表现为：（1）完成KPI指标真难；（2）和上级沟通讲道理很难；（3）方案、产品、支撑服务一条龙难；（4）提拔晋级难；（5）越来越多的制度把人给难死。
   
    01.先说点越来越多、不知道所谓的制度难死人问题！
    前段时间，在X地市，见到地市公司一个政企部门的经理，其说：付老师，好不容易做成一个政府的大单子，但是政府要求我们移动公司先开票，然后再打钱；我们让财务部先开票，财务部说，省公司有规定，必须客户先给钱，我们再开票。就这么个事情，扯来扯去一个多月，就是解决不了，眼看年底了，没有这个项目收入完成不了任务，那么部门业绩如何办呢？那么多兄弟们咋办，还指望年底奖金呢！
     其问我，有什么好方法，我说，真的没有。这可能是集团要求的合规经营吧。
     笔者也不知道，咋那么多规定、制度和条款，不是说制度不好，但是太多了、很多不符合实际情况，那让基层员工咋办，最后就是不干！
     点评：能不能大幅度减少不必要的制度和要求，这样下去，基层员工都不干活了。真应该成立一个减少制度办公室，对各种制度清查，大幅度减少各种制约条款和要求。
   
     02.再者，说点方案、产品、支撑服务一条龙难问题！
     在Y地市，见到一个负责地市高新区的政企经理，其说，付老师，目前工作无法开展，非常怕见客户，我说为什么？其说道：
    （1）见客户不知道卖什么，说来说起就是专线、MAS以及卡号。我说不是一堆产品了吗，其说：产品不好，客户也不要。
    （2）我说，现在不是云、区块链很火吗，应该客户有好的需求。其说：得有支撑服务的技术人员吧，首先是方案没人写；写了客户不满意，客户满意了没有产品；有了产品没有技术支撑，真是能把人难死啊。
   （3）我说：为什么不向地市公司和省公司反应。其说，反应多次了，省公司也没几个人懂云、区块链，都是第三方公司支撑，第三方公司还支撑不了我们这样的地市。
      真实的情况就是这样：现在的热点不是没有，如云、区块链、大数据，但是地市公司真的没有人写出很好的方案，即使方案写了客户满意了，虽然忽悠客户成功，但是产品却不见踪影；即使产品安装好了，但是长期的支撑服务却没有！
      这样的情况，真的太打击基层员工和基层干部的积极性了。有的时候，真让人欲哭无泪！
      前段时间，在Z省见到省公司一个副总，其说付老师，集团分配给我们的云计算项目收入，真的不多，但是没有产品啊。如果有阿里云这样的产品，再乘以10倍的任务，都敢接。但是，现在这个情况，再减少10倍，都不好说！

      03.基层员工、基层干部提拔晋级真难！
     我有一个学生，在地市公司2个部门当过经理，在2个县公司当过经理，前段时间我正好碰到其，我说你咋还在这个地市啊？
     其说：付老师，平时工作事情太多，各种任务指标压的很紧，每次竞聘没有时间复习，面试总是过不了，后来没心气，也就不去竞聘了，反正也就这样了！
     我还是了解我这个学生的，业绩很好，管理能力也行，但是却过不了竞聘这个门槛。一方面是笔试门槛，笔试需要很多的理论知识，平时估计也没有时间学习；另一方面面试更是折磨人，面试领导看重的是你的表达能力、结构化能力以及新知识能力，基层干部，没有机会锻炼，也没有高人辅导，你让其如何提高自己的结构化能力、如何提高自己的高度呢！
      基本干部提拔难，基层员工晋级也难！
      为什么基层员工晋级也难呢？因为名额，因为业绩指标，因为一堆考核，因为一堆人情关系，反正基层员工想晋级真的很难。在南方每个地市，我见到一个40多岁的员工，我问其是否已经7、8岗了，其摇摇头，说只有5岗！
      5岗，各位同学们，你们都知道工资是多少的，这样的岗级对一个40多岁成家、有孩子的家庭你知道意味着什么！意味着生活真难。

      04.不要和上级坦诚沟通为好，否则麻烦一堆！
      中国移动的执行力我一直有一个说法，就是BT执行力。就是领导布置，下面员工拼命完成，完成不了肯定是员工的能力问题、态度问题、思维问题，肯定不是领导管理问题、部署问题、指挥问题。这样的案例实在太多，不一一赘述！
      因此，很多移动公司的老员工，基本上不和领导沟通了，因为只要有点创新、反驳或其他意见，就被当做不听话、发牢骚…..，因此，埋头听领导布置，对不对不管，反正布置了执行就完了！
      最后，实在有意见的、或者刚来多久习惯不了的大学生，最后的结果就是走人！

      05.中国移动的KPI制度，有过历史贡献，但是目前是个祸害！
      KPI制度不好，那就错了，KPI制度是好制度。
      但是，所有的事情都用KPI制度，一个网络考核有100多项KPI指标，你想想就头大了，这都是雷啊，还如何干活！
      因此，笔者写过一个文章《中国移动：我们需要什么样的总部管理模式》，实际上虽然针对的是集团总部，说起KPI，还会涉及到省公司。
     我就不明白了，为什么集团公司核心部门不从省公司、地市公司从事多年实际工作的人员中选拔人员到集团核心部门工作，而是一堆从硕士、博士毕业直接到总部核心部门工作的大学生们来工作。他们制定的KPI管用呢，还是耽误事呢？
     说真心话，中国移动的KPI太多太多，渠道、营销、业绩、网络、质量…什么都有KPI，不是KPI的没人管，因为KPI完不成，啥都没用！
     现在的核心问题可以总结问题：
     1）  一堆不知所谓的、没有实践过的KPI大行其道！
     2）  KPI至上，其他都可以不管不顾！
     3）  众多的KPI，不知哪个更重要，最后就没有重点！
     不管如何，笔者认为，你让基本人员、基本干部完成那么多KPI，真的是太南！我真的想让那些制定KPI的人到基层一线去实际操练一把，知道其中的辛苦再回去！

     06.最后，发点呼吁！
     省公司、集团公司核心部门的岗位，最好从一线员工和干部中选拔，他们具有最直接、最身同感受的体会和能力，因此他们会制定出更合理、更有效率的制度和指标要求！

      2020年工作报告中，杨杰董事长说的很清楚：2020年，要让员工更有价值和尊严。中国移动是家令人尊敬的超大型企业，希望越来越好，员工越来越有干劲和精神！！