装维人，到底是干什么的？

国王长了驴耳朵

U学在线

在通信行业，有这么一群人。

无论严寒酷暑，每天负重几公斤的设备，穿街过巷，只为千家万户疏通连接信息的网线。他们常常自我调侃：“永远都在赶往下一单用户的路上”。

他们，就是装维人。

装维，顾名思义是安装和维护。通信行业的装维人，既是安装人也是代维人，包括宽带、固话、或者电视网络（机顶盒）等方面的安装与维护。你可以在家连wifi玩手机、点外卖、刷视频就有他们的功劳。

但是，你了解装维人的日常吗？

装维人是干什么的？

1.装维人必备技能：负重快速爬楼梯。


每天负重几十斤上下楼梯无数次，微信步数常常位列第一，“每逢佳节胖三斤”，对于不分节假日提供装维服务的他们来说，不存在的。
2.我们是拿着手机的“低头族”，他们是拿着手机的“侧耳族”。



在班组，在路上，在爬楼梯时，在装机中，在修障中，不分场合，随时随地接听电话，一天100多条通话记录习以为常。
3.他们每天走街串巷，人称“活地图”，又或“人肉导航仪”。


只要用户说个位置，他们就知道在哪，还真没有小电驴去不了的地方。

4.每个成功的人的背后，都有一个称心的伴侣。装维人也不例外，但是，他们不止一个……



梯子、寻线仪、网线钳、斜口钳、平口起、开花起、胶布、榔头、接线子、熔接机、笔记本、遥控器、机顶盒、扎丝、网线、光纤……装维人的“伴侣们” ，了解一下？

5.剪不断，理还乱。对装维人来说，不存在的，在他们的世界里没有理不清的线。



6.生活从来不缺惊喜，对装维人来说更是如此。



他们的惊喜常常来自分光箱，鸟窝、马蜂窝、蛇窝、蝙蝠窝……说分光箱是“孕育生命的福地”，也是没毛病。如何处理这鸟窝？在线等。

7.为了紧急处理故障，他们也有“忘记安全”的时候。



装维人，也要注意安全啊。

8.装维人的出动时间，不分严寒酷暑。


下雪天，酷暑天，他们行动在用户需要网络的每一天。

9.很多时候，装维人的工作环境，也不是他们能决定的。




他们飞檐走壁，只为连通网络让客户满意。无论道路再怎么泥泞难走，他们也会奔上前头。你足不出户，他们全力以赴。

10.每逢台风地震等灾害来临时，也是最需要他们的时候。




此次疫情期间，紧急安装广播设备、处理用户宽带故障、开通边远山区学生“上网课”信号，哪里最需要他们，他们就在哪里。

又见神奇投诉？

装维人，也有需要包容和理解的时候。

此前，在朋友圈看到了一张投诉装维人员的截图，投诉原因竟是“用户对装维人员的长相不满意”。



说起“莫名其妙”的投诉，不得不说这个：家里宽带经常断线，一断线就牙疼，断了5颗牙，要求赔偿。



其实，对于装维人说，各种神奇的投诉简直是太常见了……



每当走在赶往下一单用户路上的时候，装维人最大的想法就是“求客户理性投诉”。往往一个用户“情绪化”的投诉，装维人几天的宽带可能就白装了。



投诉是大家的权力，但请多一分理解，多一分包容，请理性投诉。很多时候，装维人最需要的，只不过是一句简单的“谢谢”或一个善意的微笑。

装维人也有无奈的时候

装维人，也有无奈的时候。

曾经，有一个小女孩写了一篇作文“控诉”她的装维人爸爸。一句“再不陪我玩，我就长大了”戳中了许多通信人爸爸的泪点。



“爸爸是做宽带装维的，天天加班，天黑透了才回家，扒两口饭，倒头就睡。爸爸第二天不想起床，妈妈就喊：有用户要装100M宽带！他立马像兔子一样跳起来”！

对呀，这不就是装维人的日常吗？虽然“用户线路通，装维皆辛苦”，但是装维人依旧风雨无阻随时候命。他们或与寒风相伴，或与高温为伍，只为千家万户，网络不堵。就像寒夜里的一点光，只为照亮你上网的路。



“哪有什么岁月静好，只不过有人为你负重前行”，很多人喜欢用这一句来形容像装维人这样行走在一线的人。

但是，对他们而言，最好的夸奖，不过是一句简单的“谢谢”或一个微笑而已；最好的支持，不过是大家对于他们的一份尊重和理解而已。

这，就是装维人。